农商银行老员工在在新员工欢迎报告会上的发言.pdfVIP

农商银行老员工在在新员工欢迎报告会上的发言 首先，请允许我代表公司老员工们，对各位加入XX农商银行这个大 家庭，表示强烈的欢迎！我是我是来自XX农村商业银行渔水路支行 的一名大堂经理，我叫XXX。看到你们青春靓丽抑或英俊帅气的面容， 我就想起自己刚刚入职时候的自己，布满生气与活力，布满向往与幻 想，布满无穷的正能量。 我们XX农商银行多年来，始终秉承 “信以致远，合作共赢 “的服务 理念，高举诚信的大旗，坚持立足社区，面对三农，面对中小企业， 面对县域经济 “的进展定位，不断夯实政银关系，银企关系，在当地 民众中建立起了良好的信誉基础，成为当地民众最为信任的银行。投 身XX农商银行，我可以负责任地对大家说：您，来对了！您，到家 了！ 我9月份进入XX农村商业银行，做了三年柜员，去年转岗做大堂经 理。四年来，我亲身经受了我们银行完善转型、跨更加展的美妙历程， 身在其中，我成长并欢乐着，劳累并美妙着，奉献并充实着。今日站 在这里，所谓的阅历真的谈不上，我只能就自己的理解与做法，作为 一家之言，与各位沟通，权作抛砖引玉，不尽之处，敬请批判指正。 一、大堂经理很阳光。大堂经理是XX农商银行的一张靓丽的名片， 是银行第一形象代言人，是服务水平引领者，客户分流实践者，产品 营销践行者，位置重要而关键。大堂经理的第一职责是服务。大堂经 第 1 页 理要有着令人艳羡的阳光心态，始终保持微笑，对客户五米关注，三 米微笑，一米问好，用规范的 “三声 “服务，赢得客户的信任，获得 客户的心。这时候，大堂经理的定位是弥勒佛，无论面对什么样的客 户，都要仰着一张阳光绚烂的笑脸。要信任 “大火无湿柴 “，要信任 阳光般的笑容，会溶化客户内心最固执的坚冰。我发觉营业厅等号的 大多是老年人，就在闲暇的时候，给他们倒杯水，陪他们聊会天，还 教他们使用电子银行操作。久而久之，我和许多老人成了好伴侣。有 时候，我不在营业厅，那些老人就会问：“那个闺女今日没来呀？“可 见，被人惦记是美好的，被人挂念是充实的。 二、大堂经理很辛苦。历经风雨，方见彩虹。我们每个星期休息一天， 节假日也只休息一天，有时候春节都在上班，是个特别辛苦的工作， 没有对企业的忠诚之心，没有对企业的担当之心，没有对心情的坚韧 快速修复力量，是做不好大堂经理的。在点，大堂经理有许多事情要 做，还有不断的考核任务，还有许多不定期的检查，所以，大堂经理 这个岗位就是一个磨炼阳光笑容的演练场，是练就火眼金睛的八卦炉， 是培育销售精英的高校校。大堂经理识别优质客户很重要,一看客户 穿着装扮,二看个人气场和素养,三看询问的问题，四看开户个人信息 的填写，五看代步工具。厅堂沟通协调要讲究效率，就像踩着风火轮： 一是分，快速识别客户，分为尊贵客户、潜在客户、一般客户；二是 荐，把尊贵客户推举到VIP室去给理财经理，潜在客户引领到体验区， 一般客户引领到自助终端或柜面。三是劝，劝客户使用自动终端，削 减柜面压力。…… 第 2 页 第 3 页