珠宝店门店店务运营规范.docxVIP

门店日工作流程 门店日工作流程 店长工作内容 时间段 工作事项、流程 集合统一进店打卡签到 更换工装、整理仪容仪表、要求到店时已有妆容 组织召开晨会 营业前 营业中 有顾客 无顾客 财务类 商品类 物料类 学习类 晚班交接班 发放钥匙 开启灯光、硬件设施商品盘点 卫生打扫、商品陈列整理开门营业 迎宾岗人员到位接待顾客 成交后整理销售现场 整理客户资料，销售单据 学习专业知识跟进潜在客户统计到店客流 填写销售日报表、销售明细统计填写个人销售业绩 收银账目清查 提醒员工注意商品安全，卫生，陈列 检查商品流动性、随时跟进商品补货、订货统计分析店铺商品，为补货做准备 商品擦拭清洗 对商品进行抽检 库存整理，合理控制库存量检查店铺硬件设施完整情况 店铺音乐、灯光、户外广播按时开启检查监控设备 证书整理保管 检查各类物料使用情记录晨会内容 对销售案列进行分析，分享 针对案例找出原因，探讨且同意标准问答话术，并演练商品卖点，新品推荐销售演练 背诵考核现有活动内容 晚班人员打卡，整理仪容仪表上岗货品清点 会议内 会议内 容 收市工作 交接班会议 重复早间工作收市清洁工作 分析店铺存在的问题，给出解决办法 上一班销售情况分析顾客接待情况，成交与未成交经验分享业绩跟踪，个人业绩完成情况汇报 清洁工作 关闭所有灯光 检查各类表格执行情况 店长、员工单日业绩统计上报所有人员集合统一关门离店 时间段营业前营业中 时间段 营业前 营业中 客户管理 商品类 检查事项、流程 店长上岗自检主持晨会 查看前一天销售情况，商品库存情况查看店铺日志，店面客流情况 检查店面设备情况 检查柜台陈列，卫生情况检查员工仪容仪表 关注员工迎宾轮岗情况 了解周边竞争对手客流情况 关注现场销售接待情况 检查了解员工潜在客户情况，微信客户维护情况。已购客户三三回访情况。 财务类 学习类 维修货情况跟进，产品库存情况查看 提醒员工注意货品安全，货品陈列客流登记表签阅 收银账目清查 近期学习内容考核 针对主推商品卖点，品牌，活动细则，库存产品情况等进行抽问 在没有顾客的情况下组织员工进行销售演练 营业接待规范 1、各柜台必须有在岗人员，不允许出现空岗情况 2、营业过程中，应严格按照各类规范为客户提供服务（包括仪容仪表规范，微笑及各类行为规范，接待过程中，应保持良好的工作状态。） 3、顾客进店迎宾语，您好！欢迎光临 XXX 珠宝，很高兴为您服务。 4、在销售过程中，应主动询问顾客的需求，并在询问顾客需求后将客户引导到相应区域试戴商品。 5、介绍商品时态度要和蔼亲切，实事求是，做到主动推荐，积极促销。 6、顾客选好商品后，给顾客开具销售小票，引导付款并唱收，而后解读售后服务条款。 7、没有会员的顾客主动邀请顾客填写会员登记表。 8、递交产品时需当面核查完产品再交到顾客手中。 9、顾客离店，应由销售人员送别顾客。 10、在销售过程中即要找机会添加顾客微信好友，不可等离店才想起来要添加。 11、销售后应及时对本区域的商品、卫生、销售小票进行整理。 12、在接待顾客过程中应对顾客提出的各类意见与合理化建议，销售过程中遇到的问题进行汇总，于交接班会提出讨论。 黄、铂、钯、K 金类饰品验料及维修注意事项 1、对素金类饰品在进行验料及维修是，对验料及维修可能会出现的各类情况后果告知与顾客，并耐心的讲解，确认顾客已知的情况再进行后续操作，过程中不可马虎大意。保持专业礼貌的形象。 钻石饰品的验料，改圈注意事项 1、钻石饰品在进行兑换回收业务时，应由领班或店长，用热导仪对钻石进行鉴定，查看钻石是否有损坏，然后检查钻石分数与证书是否相符，钻石饰品在进行维修时应仔细查看是否可以维修，对维修的风险应提前告知客户。并讲解原因。 2、钻石戒指在进行改圈前，先测量顾客手指尺码，先用戒码圈测量，门店现货与顾客尺码 相同的同类型产品，可直接拿给顾客试戴是否合适。 3、销售人员需仔细查看产品款式确定改动后会遇到的情况，告知顾客。截料多余的应交还顾客，不可私自扣留。 人员形象管理 仪容仪表 1、一线人员的总体形象要求；自信、高雅、靓丽、专业、亲和。发型标准 1、头发干净整洁，无头屑。 2、女员工发型分短发和盘发两种，要求梳理平整无碎发，头饰统一，耳旁与脑后碎发必须用发夹夹好，不散乱，头发过肩必须盘起。 3、男员工，肉发整齐，前不遮眉，后不到领，旁不过耳，不留胡须及怪异鬓角。 4、不允许染企怪异颜色化妆标准 1、淡妆上岗，自然清淡，用餐后注意口红完整。 2、睫毛膏为黑色或棕色。 3、、粉底适合皮肤，均匀，不与皮肤有明显色差 4、不在顾客可视范围内补妆，不在柜内补妆。工装标准 1、整洁平整，不允许混穿工装或工装不整洁，不干净或有明显皱褶。 2、工装无破损，保持衬衣纽扣真气，纽扣拉链完整。 3、内里衣服不允许楼出。衬衣必须套进下装