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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 收费工作计划 收费工作计划范文 第一篇 新时期给予新使命，我收费科会继续以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。同时，我们会继续把“病人满意、家属满意、社会满意〞作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干〞为主线，立足本职，留意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将2021年工作作如下支配：  一、加强医政管理，提高医疗服务质量  收费科看起来与医院其他科室相比，似乎轻松许多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严重的误会。科室工作无小事，微小处可见真功。小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、沟通的桥梁。  我们今后肯定要不断改善工作方式，完善服务水平。一是要严格遵守医院的各项规章制度，仔细根据收费流程和规则办事，不能出现半点马虎。二是现金交付要按规定，按时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。  二、夯实工作基础，提高工作水平  收费人员是与病人接触较多的工，收费员的素养和形象，直接影响医院形象。因此，在管理形式上我们会继续追求“以病人需求为服务导向〞，在业务上注重学问更新、主动吸纳学科学问，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务。加强科室工作人员的培训和管理。注重实效，让收费员尽快熟识收费程序的各项操作，防止出现差错。  通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。工作中要细心大胆，快速精确。特殊是遇到工作较忙，业务较多的时候，肯定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费项目了解透彻，削减差错率。  三、以患者为本，提高服务质量  工作人员在面对患者及家属时，应增添工作责任心，不断树立“以病人为中心〞的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，提高与患者的沟通能力。面对患者要留意自己的说话口气和语调，既要精确无误，又要让病人简单明白。无论工作多忙，都必需服务周到、不厌其烦、细致耐烦地对待。  2021年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗收费质量、推动医院创新进展做出主动的努力！以“更好、更快、更准〞的进展为群众提供更优质的服务，为我院医疗卫生事业的进展注入新的活力！ 收费工作计划范文 第二篇 忙劳碌碌的xxx年已经过去，不知不觉中xxx年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作状况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了如今的自己，又想象到这已经发生的xxx，我对今年的工作充满了期盼，也做好了如下规划。  1、班组的自我修养与职业素养  一个拥有坚决的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不行摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道稳固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素养观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的欢乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲谈，为整个单位带来更多的正能量，渐渐消除不良的负面心情和影响。  2、严格落实规章制度细化工作责任  遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会催促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格根据制度工作，做到应收不漏应免不征,严格根据规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐烦解释,以理服人,以情感人,以正确客观的方式处理问题,防止矛盾激化、准时为司机解决遇到的各种困难。  3、抓业务,强素养，树形象,提升业务水平  因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒散思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要镇静冷静，做到反应快速，机制敏捷的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素养，始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾、坚持实现路畅人和的共同目标,通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错〞等评优选先,