高速收费员个人年终总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 高速收费员个人年终总结 高速收费员个人年终总结 第一篇 作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。  ?在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好!〞、“再见〞等用语及“收您多少钱、找您多少钱〞的唱收唱付中度过。  ?收费站的工作看似简洁，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐烦和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很认真。有些驾驶员因为不熟识线路而走了许多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐烦地给予解释，做到“应征不漏、应免不征〞，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。  微笑服务是表达高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依旧需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。  一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐烦的服务对待工作，为我们争创“星级收费站〞作不懈的努力。 高速收费员个人年终总结 第二篇 20xx年，我在领导及同事们的关怀与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：  1、工作业务方面。  从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢。  一年来，在局和站领导的正确带着下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。  为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺利的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。  在这一年，我本着“把工作做的更好〞这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。  2、工作看法与服务看法方面。  我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作。  由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行防止会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的缘由。以及主动协作班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。  3、工作质量成果、效益方面。  xxxx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务〞的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度〞的质量方针为指引，主动参与组织的各种活动和“厅级青年文明号〞的争创活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带着下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。  4、新一年的个人工作计划方面。  xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增添“窗口〞意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会〞为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征〞，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。  收费工作是简