物业的品质管理PPT .docxVIP

物业品质管理 目 录 品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因素 IS09000 质量管理体系 物业之品质管理 01 物业的品质观 物业的品质管理系统 02 绿 加 标 题 单击此处输入你的正文， 文字是 您思翘的提炼， 请尽量言简意赅 的阐述观点 递 加 举 题 单击此处输入你的正文， 文字是 您思想的提炼， 请尽量言简意赅 的阐述观点 品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因素 目录 是 品 看 ， 用 一 个 山 件 来 世 种 。 01单击此处输入你的正文， 文字是 01 您思想的提炼， 请尽量言简忠赅 的阐述观点 请大家先是告一下??? 02单击此处输入你的正文， 文字是 02 想思想的提炼， 请尽量古简意赅 的阐述观点 戴 明 克劳士比 feilipu 大师眼中的品质 品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质 的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做 出超出客户期望的东西，才是真正的品质。 要求确定品质执行品质就是营食基求， 要求确定品质执行 的标准。 通俗的说，品质就是客户满意。 影响品质的因素 Machine : 机 · Method: 法 Measurement: 测 量 环境 测量 输出 5M1E · Man; 人 · Material : 料 · Environment: 环 境 输入 材料 目录 01单击此处输入你的正文， 文字是 01 您思想的提炼， 请尽量官简意赅 的闻述观点 ?? ? 02单击此处输入你的正文， 文字是 02 您思想的提炼， 请尽量古简意赅 的阐述观点 品质管理基础知识 IS09000质量管理体系 IS09000的产生 品质管理的基本方法 PDCA 循 环 P(Plan) 一计划、策划，根据顾客的要求和组织的方针，建 立提供结果所必要的目标和过程。 D(Do) 一做，执行，实施过程。 C(Check)- 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行 监视和测量，并报告结果。 A(Action)- 行动，采取措施，以持续改进过程业绩。 I 0V 0 VId V I V 品质管理的基本方法 PDCA循 环 的 八 个 步 骤 1、分析现状，发现问题 2、分析品质问题中各种影响因素 3、找出影响品质问题的主要原因 4、针对主要原因，制订解决的措施： 5、实施措施 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系 □ 八项质量管理原则 1、以顾客为关注点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 IS09001(2000) 质 量 管 理 体 系 要 求 1、范困 2、 引用标准 4.1 4.1 总要求 4.2 文件要求 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进 IS09001(2000) 质量管理体系要求 1、范围 2、引用标准 5.1 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进 IS09001(2000) 质量管理体系要求 1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 6.1 6.1 资源提供 6.2 人 力 资 源 6.3 基 础 设 施 6.4 工 作 环 境 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进 IS09001(2000) 质量管理体系要求 1、范图 2、引用标准 7.1 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计与开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 4、质量管理体系 5、 管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进 IS09001(2000) 1、范图 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进 质量管理体系要求 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 按规定的质量方针和质量目标以及适用的IS0900族标准描述质量体系描述为实施质量体系要素 按规定的质量方针和质量目标以及适用 的IS0900族标准描述质量体系 描述为实施质量体系要素