消费者行为分析 舒亚琴 习题及答案汇总 第1--10章 .doc

1.1 消费者与消费者行为 案例引入： 思考：拼多多的用户行为分析对于社交电商的成功有何作用? 参考答案：所谓的社交电商，是指通过社交软件作为平台，或者电商平台自带社交功能的情况下，将关注、分享、讨论、沟通、互动等社交功能加入到购买活动中，进而提高用户的消费体验。对于消费者来说，这样的活动能让消费者在购物前了解店铺、商品、价格等资料，能对消费者产生一种导购的作用，进而过滤掉那些不够优秀的店铺和商品。而拼多多在这一点进行得更彻底，它推出联手减价的活动，让消费者将购物活动变成一种社交活动。同时，通过接入微信这个中国最大的社交平台，最终导致拼多多自身完成了病毒式的传播。与传统电商以货为中心不同，社交电商是以人为中心的，是社交关系网络构成的电商形态，不以产品的搜索和展示作为销售模式，而是通过社交的方式，让用户自发地传播，形成口碑效应，从而激发用户的消费需求。社交电商能够通过场景化的消费体验，刺激用户的消费欲望，甚至通过话题影响用户的消费决策。拼多多的用户行为分析有助于电商企业通过拼多多这一平台，更加精准的客户定位，从而带动社交电商的进一步发展。 1.2 消费者行为学概述 案例引入： 思考：请简要分析盒马鲜生制定供应链体系与消费者行为分析有何关系。 参考答案：盒马鲜生供应链通过大数据,结合当地的人口消费行为习惯与消费数据进行消费者行为分析之后,以消费者为中心来分布物流资源，大大缩短供应链环节