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《卓越运营——美的简单高效的管理逻辑》读书心得 最近，刘欣的大作《卓越运营——美的简单高效的管理逻辑》（以后简称《卓越运营》）一书引发了洛阳纸贵的现象，我在米仓办公室看到了最早发售的一批书，抢来先睹为快，还没有看完就被客户抢了去，自己只好上京东快递了几本，还给了米仓一本，又送了几本给客户，自己还留了一本，我在办公室、高铁上、自己老家院子里，享受阅读旅程的愉快，书确实写得好，现在写一个读后感，拿来与老美的和各路朋友共同探讨一下。 关于作者刘欣的背景情况，我略知一二，他刚入职时的部门倒是与我同一部门，按照世俗说法妥妥的来自一个山头，可惜，我当时已经是负责了战略项目开拓，奔波在北滘美的、富士东芝的两地实验室，与研发人员在开发商用空调，没等与毕业生刘欣搞一个团建啥的，他已经调到集团总裁办，然后，他转战各个事业部一路高升，我一直在原地打井，后来我们在美的学院共同当内部讲师，有一些打招呼形式的交往，客客气气，没啥来往，一直到前年，热心的大老板张三尘设宴招待我，刘欣前来喝酒欢迎，后来大秘书卢书平又一次设宴招待我，刘欣又前来喝酒助兴，那时，刘欣的文章已经陆续发表了，我对此大加赞赏，刘欣非常谦虚，他向我请教询问一些不熟悉的领域，我也知无不言，大家互通了美的历史上一些经历和细节，由此也可以看出，他的大作形成，除了他自身的经验外，也是集成了很多美的人的经验和知识，今天对这个美的人身上窥一斑，明天对那个美的人身上窥一斑，慢慢构成了美的这个猛豹的全貌，当然这个全貌是一定颗粒度上的全貌。 （从日本回来后的座谈交流） 刘欣这本书是在过去两年中，每周三用“卓越运营实战”公众号发表一个片段逐次写成的，也非常钦佩他的坚持与勤奋，刘欣是人大毕业生，本身博览群书，知识面广，文字功底远在我之上，他自身在美的的实践广度和高度都是到位的，当过何享健的秘书，也当过事业部的海外营销总监，背过指标，字里行间有实战的硝烟，他的文章陆续发表中，一直得到美的内部外部朋友的关注和赞赏。我遇到一个给美的上过课的咨询机构的老师，直接拿刘欣的文章来做咨询材料，一些吃不准的地方找我来验证一下，我当时也吃了一惊，看来刘欣的文章能养活一些人，这也功德无量啊。 言归正传，对于本书的感想还是比较多的，现在略总结一二三。 01. 大运营之轮的建模 身为美的人其实是身在庐山不识庐山真面目的，美的的事业运营做得那么好，每一个美的人在里面为各种KPI疲于奔命，感受到的都是局部现象，很少有人能跳出来，站在一定高度，给予一个非常恰当的动态模型，刘欣做到了，很有创新地做到了，《卓越运营》里面运营之轮一说，美的人都觉得非常形象贴切，没有说不对的，之前，没有美的人这么说，跟几个事业部总经理谈论起美的，都没有飞轮一说。一般介绍美的经营之道，就把美的愿景、价值观和企业文化做一个提纲，加上事业部责任制实战案例，基本反映了美的的概况。也可以用战略、组织、文化三角理论把美的的特点描述清楚，也可以用杨三角的员工能力、思维模式、治理方式的框架来说明的美的突出的组织能力，这都行，这些模式都可以写美的，但有一些陈旧，也不能反映美的独特的精粹。 刘欣的运营飞轮之说，是非常新颖具有时代感的，当前在互联网企业：“运营”一词漫天飞，刘欣借用这个热度，让读者很快能理解。但刘欣明确提示了，这里的运营与互联网的粉丝种草、社群营销、流量变现一类的概念不同，是指企业为了实现战略目标、拉通战略、管控、业务三大体系的大运作，以我理解，美的大运营是真正拉通了三大体系运作，并能持续滚动改进直至高效运转一骑绝尘的一种经营活动。美的就具体产品、服务、科技都没有拉开竞争对手一大截，但是企业管理运营时，却能彻底拉通战略、管控、业务三大环节，把其他企业远远甩在后面。其他企业相对而言，这三大系统往往是割裂的，战略在墙上，管控是管卡压，业务的产研销也是磕磕碰碰运转不畅的，都是两张皮三张皮的状态，跑起来就是不畅顺。 刘欣的《卓越运营》从这个大飞轮模型开始，分别对战略、管控、业务逐一进行解释，然后，每一个战略、管控、业务的体系又是一个小飞轮，这自然应用了分型理论，美的的小飞轮也是拉通的，也是运转的，这样，整个美的看起来像一部有大小齿轮啮合运转的机器，也像滚雪球，越滚越大，到现在三千四百多亿的体量，道理摆在这里。 刘欣建立这个大模型后，然后分解各种小飞轮内容，把美的的事业部制、企业文化、绩效考核、业财融合、国际化战略、多元化关联扩张、科技领先、数字化、精益生产、智能制造嵌入其中，这些美的特有的内容让美的人读起来身临其境、外部人叹为观止，同时一直又在大小飞轮中系统化，这样，整本书立意高远、布局严谨、内容散而不乱，有大珠小珠落玉盘的艺术感与科学感，不失为一部雅俗共赏的好书。所以，被人问我为何看得陶醉，懂得人自然懂的。 02. 美的运营大飞轮上的珍珠 当大运营飞轮体系建立后，那么刘欣在《