礼仪培训个人总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 礼仪培训个人总结 礼仪培训个人总结 第一篇 20XX年6月2号，我很荣幸参与了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分认识到自身的缺乏，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和学问水平，端正自己的工作看法和服务意识，增添工作的自信念和岗位责任感，具有十分重要的意义。  文明服务，看似简洁，其实不然，应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些详情被忽视，我们应当坚持做到“三到〞“三声〞：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到〞以及“来有问声、问有应声、走有送声〞。要主动迎客，微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最正确。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，肯定要学会微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以弥补工作上的一些过失。  通过一天的学习和培训，从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。让我深刻的认知到：礼仪表达于详情，详情展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错〞的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。  通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应当如何规范自己，以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。 礼仪培训个人总结 第二篇 在领导的大力支配和重视下，我行于20xx年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的`高度评价和认可。  一、详情、素养、习惯。详情是个人素养的真实表达，素养是一系列良好的习惯。详情不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种智慧。大礼不辞小让，详情决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善详情。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。留意详情是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个详情，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在详情中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。  二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，  为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。〞微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。  “请〞、“您好〞、“对不起〞、“感谢〞、“再见〞等等，这些简洁明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。〞；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？〞；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？〞；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽〞，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。  三、苦练业务，培育良好的从业素养。在调研过程中