产品质量及售后服务承诺书.docxVIP

产质量量及售后服务许诺书 龙陵天空电脑本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优良产品、合理价钱、贴心服务”的理念和负责、公然的原则向您郑重许诺： 一、我方保证按中标结果确立的设施配置和价钱供货。 二、质量保证：我方供给设施所有为崭新设施（包含零零件），且设施的各零零件是产品出厂时的原始配置，设施质量切合国家质量检测标准，我方供给的设施所有都有有关国家或行业认证证书。 三、包装：我方供给的设施将严格依据标准包装完满，并许诺完整无损的运抵指定现场。因为包装不善所惹起的货物锈蚀、破坏和损失均由我方担当。 四、查收：我方许诺所供设施开机正常，随机的备品、备件、手册和有关资料齐备。查收过程中如出现问题，我方将严格依据国家“三包”政策履行。 五、针对本项目的服务许诺： 1、我方许诺设施免费直接发到用户指定地址，实现“门到门”服务。 2、招标产品将全面履行国家有关部门公布的《电子类商品维修改换退货责 任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的以下“三包”细则： 1）.七日内出现故障免费退货 自您购置产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内 (含)，假如您所购置的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您能够选 择退货、换货或许维修。如您选择整机退货，我方将依据购置价钱(以正式购机 发票价钱为准，下同)一次性退清货款。 2）.八至十五日内出现故障免费维修或换货 自购机日起第8日至第15日内(含)，假如您所购置的产品主机出现“国家三 包规定”所列性能故障，您能够选择换货或维修。如您选择整机改换，我方将免 费为您改换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3）.整机一年内同一故障维修两次仍不可以正常使用可免费改换 自购机日起一年内(含)，假如您所购置的产品主机出现“国家三包规定”所 列性能故障，且经两次维修仍不可以正常使用的，您能够选择整机改换或故障零件 维修。如您选择整机改换，凭受权服务机构供给的维修记录，我方负责免费为您 改换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对采买单位的操作、保护人员免费进行技术指导和培训。 4、我方对其供给的设施（自两方代表在系统查收报告上署名之日起）联想 笔录本电脑供给两年整机免费保修和终生免费上门服务；佳能和索尼相机供给一 年免费保修和终生免费上门服务；兄弟和惠普打印机供给一年免费保修和终生免 费上门服务。 质量保修期自使用单位查收经过之日起计算，扣除因维修占用、无零配件待修延迟的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的第二天为质量保证期的最后一天。 5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：，不需要打其余电话，接下来的故障确认、预定上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务系统达成，减少用户“一事多投”的现象。 6、0小时电话响应，30分钟内抵达现场维修 在服务限期内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，受权服务机构将在接到您的报修恳求后0小时内响应，30分钟内抵达现场维修。 7、24小时内修复故障 在产品服务限期内，假如产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，受权服务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，假如高出24小时，受权服务机构将供给备机。 8、7天*8小时工作制 受权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每日8小时（以当地工作时间为准），节假日照旧。 9、热线咨询服务 假如您在使用中有对于产品的有关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的 随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您供给专业解答，或登录 有关产品网址获取有关服务。 10、备件改换服务 本项目售后维修站为本项目装备了2-3%比率的备件库存，能够向用户供给 有效的备件改换服务，一旦用户设施出现零件故障，售后维修站将用备件库存帮 助用户达成备件改换。假如使用了低质代替零件给用户造成的损失由我方担当。 11、特别提示 为保证您的数据安全，请您实时对您以为重要的数据自行备份。我方不负责 供给数据备份及恢复服务，也不担当相应的法律责任。 12、用户回访计划 为防备服务许诺流于形式，我方供给电话回访和上门回访相联合的方式，按期对操作或保护人员进行主动问候，并协调停决用户反应的的问题，保证每个月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检许多于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，两方各留一份存档。 13、保修期外服务许诺 保修期后，受权维修站依旧负责招标设施的售后服务工作，7天*8小时工作制，0 小时响应，30分钟内上门维修，如设施硬件故障，需收取资料花费。而且许诺材 料费按当时市场实质成本收取。 15、投诉电话 天空电脑投诉电话：，联系人：张三 16、我方许诺为用户供给平生技术支持服务。 招标人法定代表人（或法定代表人受权代表）署名： 日期