产品运营专员笔试题.docxVIP

第一个问题: 网站的用户保护分为惯例保护和拓展保护 一、惯例保护 1、惯例保护是指针对用户问题的回答，我们需要通太短信息、邮件、论坛答复、议论答复等，对用户提出的问题和一些建设性建议做出回答。 2、针对网站自己公布的一些活动、奖赏活动、回帖活动、激励种类的活动，踊跃的宣布结果而且踊跃答复用户针对活动的迷惑。 3、用户基本保护，针对用户信息库的成立，网站在用户诞辰、一些纪念性节日、网站新品公布、会员酬谢等有关活动的时候。我们需要进行一些短信或是邮件， 信息平台的公布。时刻让网站和用户密切联合在一同。 二、拓展保护 1、网站长久性活动，一个固定的活动。能够增添用户针对网站的粘性和踊跃性。让用户每日能到达网站，让用户有一种来网站的动力。活动类型可近似于打卡、签到等近似的小活动。 2、季节、节假日活动，这种类活动是属于跟着季节或节日展开和举办。目的是经过网站的一种长久的活动方式，让用户心中有一个网站的归属感。 3、不按期举行一些专题种类活动，能够和商家一同举办这种活动，活动方式能够为刺激用户方式的互动，比如赐予奖品、商家优惠券等近似一些物质性奖赏。 目的是为了让更多人不停的来网站，每日都期望有一些这样的活动，能够获取一些实质的优惠。 拓展保护能够确立目标用户群的需求，一些活动的参加和活跃度能够知道网站用户的需求是什么？这样在我们做一些和商家联合销售的活动，就知道经过什么方式表现出来，用户是不会讨厌的。同时我们明确了目标用户群的需求，能够在内容上边作出踊跃的配合和调整，这样能够指引用户进行一些对自己周边用户的拓展。 第二个问题： 针对父亲母亲邦上线早期这个阶段。你怎么留住用户？怎么指引用户？怎么经过马甲与用户进行互动？怎么增添用户粘性？怎么创建社区氛围？ 1、怎么留住用户？ 父亲母亲邦用户目标群定位已经很清楚，那么我们就需要认识目标用户群的心理，他们来我们想要获取什么？为什来我们网站？我们网站能供给什么样的服务？我们能够经过网站的内容 去吸引住用户。比如：用户关注好多的育婴方面的资讯和经验、少儿饮食卫生和安全、育婴用户之间的问答和互动。经过这些关注度比较高的问题，从父亲母亲的出发点做一些活动，促使 用户们之间的互动。把这些关注度较高的栏目放在网站内比较瞩目的地方。让用户需乞降用户内容之间产生关系。 2、怎么指引用户？ 不论是网站需要指引花费仍是指引用户公布更贴合网站自己的内容，我们先期能够做一些马 甲去公布一些热点内容和指引花费种类的社区软文，还能够和一些活跃用户合作，让他们自 主的发一些指引内容的文章。由于活跃用户自己有自己的粉丝和拥戴者，经过一些近似于达 人的方式做指引，成效会比较好。更简单让用户相信和产生互动。 3、怎么经过马甲与用户进行互动？ 马甲能够申请好多，不一样的马甲能够做不一样的事情，可是类型必定要分清。能够用马甲去引 导用户、和用户之间的互动、马甲成为用户中的达人、马甲成为用户与官方的桥梁、马甲本 身制造出一些话题、马甲做一些指引的话题和用户共同互动。这样能让马甲踊跃的在论坛或 是空间中起到很大的作用，既能够作为网站与用户之间的桥梁，也能够作为用户与用户之间互动，活跃网站氛围的达人。 4、怎么增添用户的粘性？ 按期组织一些活动和游戏、花费返利、休闲类娱乐、用户之间的互动、网站和商家合作进行一些优惠活动、团购和开设一些放松地区。 网站不不过要有自己自己固定目标集体的内容，还要有能让用户获取优惠和放松休闲的区 域。劳逸联合才能让用户感觉的到达网站是娱乐和获取需求同步进行了，假如不过不过又一个的话，那么变换率这个问题就会特别的低。 网站还能够依据状况做一些DIY的小活动，休闲益智类的小游戏、线下和商家一同做的活动等，都能够让用户的粘度不停的提升。 5、怎么创建社区氛围？ 网站能够做一些栏目，让用户之间有沟通。比如：婴儿二手交易、转让、育儿经验沟通小组或是圈子，让用户与用户之间能有一个互动。 做一些亲子、育婴知识的线下讲座活动、创建出网站的专业性和互动氛围。 能够通经过发帖、参加活动等近似于这样的方式。给用户一个等级上边的荣誉，让用户能有一个虚构的荣誉感和关注度。让用户自己十分享受这样的成就。用户之间的互动和网站赐予用户的虚构成就。用户就会从自己为网站创建更好的内容和价值。 感谢：您给我介绍的那篇文章对我自己提升有很大的帮助，我还看了针对营运近似的其余内容的文章，发现我在营运这方面还有好多的路要走，经过面试和笔试，让我自己也有不小的进步。