汽车修理厂管理制度.pdfVIP

汽汽车车修修理理厂厂管管理理制制度度 汽车修理厂管理制度 制之有衡，行之有度 ， 没有规矩，不成方圆 。制度是一切管理 的基石和 障，要实现有效的管理，必须首先建章立制。制度建设是 一个制定制度、执行制度，并在实践中检验和完善制度的动态过程。 今天为您带来的是各种汽车修理厂管理制度，希望对您的经营管理有 所帮助 目录： 机动车维修服务规范 车辆维修档案管理制度 设备管理及维护制度 汽车维修人员培训制度 配件材料管理制度 安全生产管理制度 环境 护制度 汽车修理工安全操作规程 电工安全操作规程 钣金工安全操作规程 烤漆工安全操作规程 举升机安全操作规程 空气压缩机安全使用操作规程 制冷剂回收充注设备安全操作规程 车间调度管理制度 第 1 页 共 19 页 四轮定位仪操作规程 轮胎平衡机安全操作规程 钻床安全操作规程 电焊机安全操作规程 车体矫正架安全操作规程 机动车维修服 规范 1、礼貌周到 服 公开 ●接待员应身穿统 一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 ●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情 权。 ●为客户提供全程服 ，接待员要为客户联系各部门、人员办理 业 手续。 ●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承 诺、服 程序。 ●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要 有答复。 2、环境整洁 管理有序 ●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 ●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 ●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 ●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服 要做到规范化、制 度化。 ●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 第2 页 共19 页  3、明码标价 收费合理 ●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ●确定维修项目时 要以检测诊断结果为依据。 ●维修配件、材料要有进出台帐记录 进货票据要妥善保存。 ●维修收费应合法、合理 符合维修行业的整体水平。 ●维修费用结算后 将工时、材料明细单交客户 维修收费要使 用合法收费凭证。 4、信守合同 保证质量 ●承修车辆要签订合同或托修单 明确维修项目、费用、质量保 证期和双方责任。 ●保证兑现对客户的承诺 为客户排忧解难。 ●维修人员要持证上岗 严格执行维修质量三级检验制度 保存 检验数据。 ●对维修配件、材料的质量负责 不使用假冒、伪劣配件、材 料。 ●质量保证期内的车辆返修率应低于5% 机动车维修经营者要主 动对出现的质量问题负责。 车辆维修档案管理制度 1、档案存放要有序 查找方便 并应做好六防工作 即防盗、放 火、防潮、防鼠、防尘、防晒 保持档案存放处清洁卫生。 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案 档案资料如有损坏应及时 修补。 第3 页 共19 页  3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、 存放、归档，并 内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备 份。 4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负 责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理 后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室 规定 处理。 6、 维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案 内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工 出厂合格证副页、结算凭证。 7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完