中润发汽车市场的核心竞争力.docxVIP

中润发汽车市场的核心竞争力 客户的满意只是一种态度。客户的忠诚将导致最有效的购买行为。可以说, 拥有一大批忠诚客户的企业必然有着很强的盈利能力。 北京的奥迪汽车用户都知道中润发, 众多的消费者往往因为慕名而到中润发购买、维修奥迪汽车, 正如其所打出的那句响亮的广告语:当您看到奥迪, 就想到北京中润发。 这句广告口号其实本身并没有什么惊人之处, 关键在于中润发不但说到了, 也做到了。“了解客户需求, 真正用心理解客户心理, 而不是仅仅停留在嘴上。”北京中润发汽车销售有限公司总经理李春明认为:“经销商网络的建设已经成为各大汽车生产厂商越来越关注的问题。因为经销商不但是汽车产业经营链条中的最后一个环节, 也是最重要的一个环节。隐藏在汽车品牌背后的理念都是由经销商来最终阐发的。因此, 经销商不能只是完成销售, 还需要将汽车品牌中蕴含的理念灌输给用户, 只有这样, 用户才能心悦诚服地接受这一品牌。” 李春明:品牌专营是汽车销售的基础 对于一家奥迪汽车经销商而言, 所面临的竞争不仅仅在于同价位的其他品牌汽车新品种的不断推出, 还有同品牌旗下汽车经销商数量的不断增加。在这内外竞争的合力作用下, 其要想在收回巨额投资成本的前提下获取丰厚的利润, 就必须要保持自己的核心竞争力。 何谓汽车经销行业中的“核心竞争力”?在李春明的观念里, 汽车经销商的核心竞争力便是服务。中润发的发迹过程也可以对此做出最