文明礼仪培训心得.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 文明礼仪培训心得 文明礼仪培训心得 第一篇 为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。  培训中，陈老师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。陈老师强调：礼仪的核心就是对他人的敬重，比方医务人员的着装、坐立行的姿态、如何接待病人、如何与病人沟通、怎样为病人带路等等。作为医务人员，每天面对的是身有疾患的病人，要学会换位思索，专心服务，要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的担心心情及苦痛，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。本次培训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在欢乐的互动中把握了礼仪的标准。  沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的确定和深深的感谢，并要求全体医务人员肯定要“说文明话，干文明事，做文明人〞，要以医务礼仪来规范自己的一言一行，提升个人素养和修养，更好地为病人服务。  现代社交及职场中，精致的妆容是敬重他人的重要表达。7月中旬我参与了集团公司组织的职业礼仪培训。本人虽然不属于特爱装扮的一族，但平常出门也会画一点淡淡的妆。经过此次培训，让我对美有了更加正确和全面的理解！  爱美之心人人有之。每个人都是个独立的个体，经过化妆，使别人对你的直观认识更加简单，或清秀、或妩媚、或素雅、或高贵、或华丽、或性感，也可能是优雅、甜蜜、端庄、可爱等等。其中的任何一项只属于你自我的特质〔也叫气质〕，增加别人对你第一印象的好感，是十分重要的！日常生活中，化妆是修饰和突出你自我，也能够增加自信！  完善的妆容让别人看得更真实！化妆不是转变或遮掩，真实而自然的妆容是：那依旧是你，只是更加有神、更加鲜亮、更具独特的气质。而非做作、生硬而失去真实的感觉，给人难以亲近的感受。得体的修饰出自然和谐的真实五官才是化妆的根本所在，仅有依据自身的气质和特征，略加修饰，使五官更明显、气质更鲜亮的自然精致的妆容才是最高的境界！  短短的仨小时培训时间很快就过去了，之后的日子里，我都会更加专心地化完妆去上班，让我觉得年轻了、美丽了、精神了，更加自信了。 文明礼仪培训心得 第二篇 20xx年xx月，xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范网点负责人到xx学习考察培训，我代表xxxx分行参与了这次的培训活动。这次活动的主题是沟通学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训我开阔了视野拓宽了思路尤其是与xx行xxxx营业部、xxx支行、xxx支行三家金融同业的沟通受到许多启发对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此仅以xxxx分行的一些服务特点谈一点体会。  一、因您而变让服务细分深化  走进xx分行特别感叹他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作。敬业一词在他们身上得到了真正的诠释。  银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新竞争愈演愈烈的形势下要想赢得市场就必需在不断抢先推出新产品的同时重点抓好高效、优质的服务而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户〞。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户独特化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系实现双赢。随时随地以客户为中心以高质量、多样化、特色化、独特化服务为手段满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。  二、感恩上帝是服务理念  升华每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会，感谢客户与我结缘、让我获得为他服务的机会、使我获得建功立业创收的机会、同时也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念、常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心〞的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。  服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动促使员工