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金牌导购员培训余嘉伟老师简介资历： 资深行销专家 ETT国际职业认证培训师 企业营销管理师 曾任中国奥康集团首席培训师 博诚筹划浙江分公司总经理 吉林健今药业公司教育部部长 海马企业参谋中心特聘训练师 聚成企业管理参谋资深讲师 现为香港克拉美钻石特聘讲师 培训内容优秀导购员基本素质钻石基础知识服务方法与技巧优秀导购员基本素质你是优秀的导购员吗? 优秀导购员的自画像小组讨论: 一个优秀的导购员有哪些特征?知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素知识技能态度 导购员不可欠缺的七项意识 目标意识 成本意识 顾客意识 服务品质意识 问题〔改善〕意识 规律意识 合作意识 销售服务活动五原则 　热情灵巧微笑迅速诚恳 导购员的工作职责１、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品和商店形象，提高品牌知名度。２、在卖场派发商品的各种宣传资料。３、做好卖场、商店和ｐｏｐ的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。4、时时保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购置环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。5、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购置欲望，增加商店营业额6、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并向店长汇报。 7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。8、完成日、周、月报表填写等各项行政工作