[精选]【房地产】dtz：销售期间各岗服务标准及细节关注点.pptxVIP

销售期间各岗服务标准与细节关注点主讲人:徐丹; 电瓶车司机岗位服务要点;细节关注点: 到达销售大厅时待电瓶车停稳后及时下车站立车身内侧，第一排座位前。 ;语言标准： 面向客户微笑：“请〔您〕坐稳扶好，车马上要开了.〞 ;语言标准： “〔销售大厅〕XX号样板房到了，请带好随身物品，谢谢您的乘坐。〞; 门僮岗位服务要点;站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。;语言标准： “上午好〔下午好〕，欢送光临。〞 “谢谢光临，请慢走。〞;细节关注点： 遇到公司内部员工或公司领导视察，问好时则应以“姓+职务〞的方式问好：如“陈总好。〞“黄总好〞等。 。; 语言标准： “您好， 我帮您把伞放好。〞 细节关注点： 1、遇到客户携带雨伞进入大厅，应主动上前服务。 2、询问时，需牢记面带微笑，正视客户。 3、接伞时，一定要用双手。 ;样板房门僮岗位服务要点;语言标准： “您好，请您这边穿鞋套。〞 细节注意点： 1、问好时，应