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医院保洁服务方案 医院保洁服务方案 时间:2014-04-10 09:37来源: 好词好句网作者:好词好句 篇一：医院保洁服务方案 第一章 项目概况及分析 ※ 项目概况 ※ 项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的 分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不 尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、 放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有 房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人 等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、 学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的 清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核 医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼 内所有公共通道和楼梯 间。 ※ 管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要 求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格 资质管理，确保人员的专业素质和综合素质；提 供24 小时全方位专业化的星级酒店式服务；严 格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务 行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和 形象战略。 以人为本 要做到 以人为本以人为本 即即 以医护人员、病人及家属 为本为本 就是要为医护人员、病人及家属创造舒适 的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该 把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和 评价物业管理企业管理水平的标准。 1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对 医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属 创造一个整洁、舒适、优美 的工作和就医环境, 要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为 医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的 管理。 2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及 家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽 量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人 员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立 起理解、支持、信赖的伙伴关系。 3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员 的事情,而且全体物业管理员都应推行,齐抓共管, 形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人 为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人 员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如 一家。 4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病 人及家属提供保洁是有形服务,是业务管理的基 本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属 的一的一般般要求要求 以人为以人为本本 就要同时关注他们的精 神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享 受生活服务的同时得到精神上的满足。 贴心服务 物业将创建一套一个电话招呼OK 贴心服务。 公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务 事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种 “一个电话、一声招呼OK”的贴心服务需要一套 科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤 服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予 其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事 项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、 跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、 病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理 监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问 题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能 不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现 象，既方便了服务对象，又理顺 了内部运作和监 管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招 呼就OK 的便捷服务机制，是公司医院服务新模 式的一项有特色 的构成环节，也是公司在所服务 的医院创造优质服务和管理的目标要求。 ※ 管理服务原则 物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、 三还是服务。所谓服务就是要让业主心服口服地 认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理服务 不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内 涵。 因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管 理公司的管理任务和目标，结合《物业管理规定》 和相关法规、条例及ISO9000 质量标准，为实 现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把 握以下原则： 1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心 的服务原则 2、安全第一、质量为重的原则 3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理 的原则 4、品质服务、超值服务、创新服务的原则 5、实事求是、管理从严的原则 6、选留训用、用人唯贤的原则 7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则 8、全员参与、集思广益、集权决策的原则 9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主 动、准确的工作原则 10、专业管理结合