面向政务服务领域的GPT能力开发项目实施方案.docxVIP

“百舸争流”面向政务服务领域的GPT能力开发项目实施方案 一、项目选取 2021年以来，XX省委省政府启动数字政府建设，以新一代信息技术为支撑，融合智能技术架构，构建新型政府运行模式，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。12345政务服务热线作为党政机关联系企业和群众的桥梁和纽带，发挥着密切联系群众、准确传递社情民意、及时为民排忧解难、促进政府工作作风转变、强化政府服务职能的重要作用。12345热线积极落实省市“优化营商环境攻坚突破年”各项决策部署，以开展“三抓三促”行动为契机，开通“营商环境”一键服务专席，为企业纾困解难提供便利化服务，有效推动了全市营商环境优化提升。 12345热线平台承载的政务服务内容不断增加，同时政府要求12345热线平台要从投诉咨询向办事服务转型升级，话务班组的服务能力及专业水平面临极大的挑战，12345热线平台综合运营能力亟待提升。 随着人工智能技术的发展,GPT等预训练语言模型为政务服务智能化提供了新的机遇。GPT通过对大量语料的学习,可以生成较为准确和流畅的语言回复,这一技术为12345政务服务热线提高响应速度、规范化服务流程和解决重复性问题提供了重要手段。 项目实施必要性： 1、24小时高质量服务。现有的热线服务主要是人工应答, 难以实现全天候服务,无法满足日益增加的服务需求以及紧急情况下的迅速反应需求。GPT技术可以训练出可以24小时工作的