[精选]三礼宾服务.pptxVIP

第三单元 前厅礼宾服务;主要内容 第一节 迎送客人服务第二节 行李服务第三节 贵重物品保管第四节 金钥匙学习目标:了解前厅礼宾服务的主要内容描述迎送宾客的服务程序懂得散客与团体的行李服务程序描述贵重物品保管的服务程序掌握“金钥匙〞的能力与工作内容; 为了能统一指挥、协调前厅礼宾员工的对客服务，酒店常在大堂某一区域设置礼宾值班台，由礼宾司或具有较丰富经验的礼宾员工担任值班工作，服务工程包括： 1.迎送客人服务 2.疏导饭店门前车辆 3.提供替客人泊车服务 4.提供行李搬运服务 5.提供行李存放服务 6.传递邮件留言单等 7.分发住客的报纸 8.提供呼叫寻人服务 9.提供简单的店外修理服务 10.提供穿梭巴士服务及预定出租车服务 11.门前安全保卫服务 12.为客人储藏日用品等 ;第一节 迎送宾客服务;1、有预订客人的机场迎接;〔二〕到达车站机场迎接客人;〔三〕送客人上车;二、无预订客人的争取;二、店内迎送客人;2、门童的一般素质要求 为了做好门童工作，管理人员可选用具有以下素质的员工担任门童工作 〔1〕形象高大、魁梧。 〔2〕记忆力强。 〔3〕目光敏锐、接待经验丰富。 〔4〕知识面广 做一个优秀的门童并不容易，世界著名的 新大谷酒店的负责人曾说过：培养出一个出色的门童往往需要花上十多年的时间。 3、门童的其他选择 ①