如何超越客户满意与态度调整.pptxVIP

1超越客户满意姓名： 日期：地點：培訓师： 2学习指南 学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 ! (请将 .手机禁音. .勿开小会. .举手发言.) 请调整成愉快的心情(晴天)学习 !当培训有趣时,培训才开始生效 ! 玩游戏喽 ! 3团队规则准时 全程参与 微笑 赞美 敞开心胸 充分交流 4破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种方言喜欢读书有兄弟妻管严有姐妹工作狂主管属猪的属龙的 5课程目标让我们一起来：以全新的观点来看待服务尝试一些新的做事方法吸取别人的成功经验共同分享我们的经验得到服务的乐趣和收获 6课程内容安排 暖场与态度调整第一单元：学习现代客服务理念第二单元：客户关系管理 第三单元：与沟通第四单元：提升沟通能力第五单元：客户投诉与冲突处理 7 周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 开发潜能公众我隐私我背脊我潜能我 8 态度习惯结果思维行为循