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PAGE2 / NUMPAGES2 门诊护士长年度总结3篇  门诊护士长年度总结1 20__年门诊工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持关心下，通过门诊人员的齐心协力，协作医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显转变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下：  1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理平安的思想，加强责任心，严格执行各项，避开护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗平安。  2、依据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际状况，制定开展预约诊疗服务工作，取得了良好效果。  3、改善门诊服务、便利患者就医，延长优质护理的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调;不同时段坚持多项预约;和中国联通新疆合作开展116114预约平台工作，便利患者就诊，和亚新网合作为患者供应询问服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，依据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际供应服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。  4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，准时化解医患冲突，对投诉看法准时检查，尽量把医疗纠纷毁灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，准时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处准时调整和整改。  5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。  6、平常做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。导诊护士准时维持秩序、排队就诊，并提示病人防偷防盗。  7、每周进行护理平安隐患检查，科内人人参预，对工作中存在或潜在的护理平安隐患，准时上报护理部并准时整改。1月—9月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。  8、鼓舞护士主动不良大事，对可能存在的隐患进行缘由分析，并主动改进工作。  9、门诊护士依据学历、工作年限、职称及综合素养评价分为n3级别，完成门诊护士的培训方案，今年门诊护士2次参预医院组织的急救培训，开展1气管插管协作，2除颤仪、监护仪、心电监护、简易机的使用，3心肺复苏，4急救模拟演练，通过培训，护士急救技能得到了很大提高。  10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，供应主动服务。  11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素养，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20__年1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、便利，提高了工作效率。在20__年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。20__年10月，为了降低医疗风险，削减人力资源的铺张，主动协作卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。20__年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者电话回访这一工作。  12、协作医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。  14、不足之处护理科研工作开展力度不足，发表不尽人意。在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的白衣天使!  这一年的我在自己的不断努力下也是有较大的成长，往后的时间我更是需要让自己慢慢的在其中去奋斗，更是努力地让自己的生活有所转变，这样才能够真正的让自己有去前进的动力与信念。当然我更是会在下一年不断地激励自己，促成自己最棒的成长。 门诊护士长年度总结2 这一年的工作让我慢慢地收获到成长，也是在工作的过程中慢慢的感知到了欢乐与幸福的味道，对于我在如今工作上的状况，我当然是特殊地庆幸自己的人生有如此的机会，所以我更是特殊的珍惜在医院中的工作。  一、门诊工作的完成状况  对于每天到医院的门诊的病人我都是有较好的进行支配，在医生的要求下，为他们做更好的秩序的监督。当然还有大部分简洁的诊治事项我都是可以较好的完成，以个人的