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某某房地产公司家政部管理清洁工领班职务说明书 工作概述：每天监管员工对区内未售楼宇的清洁保养、有偿服务的现场指导与跟进，监管员工做好区内公共区域的的日常保洁工作，工程跟进后楼宇的护理，对下属员工进行培训工作。 （一）任职资格： 1．年龄要求：25岁以上，45岁以下 2．学历要求：高中以上 3．工作经历：有两年人员管理经验 4．工作技能要求：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达70分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《清洁工领班岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。 （二）工作关系 1．直接上级：家政主管 2．直接下级：清洁工 3．合作部门： （1）内部部门：客户服务部、水电维修部、工程管理部、绿化部、土建部、保安部、装修公司、机电公司、售楼部 （三）岗位职责 1．负责为顾客提供满意的清洁服务。 2．负责执行本部门的回访制度。 3．负责新、旧区样板房开放前的清洁工作，负责新区开荒清洁工作。 4．负责监督全园区的洋房公共梯间，全园区的路面、停车场、公园、山顶等清洁工作。 5．负责监督未售楼宇的护养工作。 6．负责本部门的在职员工和新入职员工的培训工作。 7．登记顾客对各项服务的意见，并每星期五向上级汇报。 （四）工作目标及衡量标准 1．工作目标：对本部门提供的清洁服务，确保顾客满意度达到80%。{满意度=[各调查表合计分数/（10×调查表份数）×100%]}（《顾客满意度调查表》见附表一）。 2．工作目标：执行部门回访制度，不定期对为顾客提供的清洁服务采用电话访问或亲访形式，每月不少于40次，确保顾客对本部门员工的服务满意度达80%（满意度=满意加上较满意的总和/受访数总和×100%）。（《回访登记表》见附表二） 3．工作目标：新区样板房开放前的清洁按总公司收楼工作任务表规定时间进行清洁，按工作任务表规定的时间予以开放，确保计划完成率达98%以上。清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到95分以上。（部门《室内清洁标准》见附表三） 新区荒楼的开荒工作按总公司收楼工作任务表规定时间进行清洁，按工作任务表规定的时间交付顾客使用。清洁完毕，本部门主管或领班按室内清洁标准予以评分，确保每间达到90分以上。（部门《室内清洁标准》见附表三） 4．工作目标：全园区路面、停车场、公园草地的清洁做到无纸巾、胶袋、无堆积物，无人畜粪便、不乱倒垃圾，垃圾桶无脏物、无异味。（《室外清洁标准》见表四），洋房公共梯间的梯级无杂物，无明显污渍；梯扶手无灰尘；梯窗明亮、无水渍；大门信箱表面无灰尘；外围铁栏周围的电缆沟盖板无杂物。部门建立巡查制度，主管上、下午不定时巡查一次，领班对所负责的位置巡查一次，按部门室外清洁标准进行计分，确保每间达到90分以上。未达到90分的每条街每月不超过3次。（《室外清洁标准》见附表四） 5．工作目标：未售出楼宇要护养好，晴天开窗通风，减少室内装修带来的装修气体污染。不使地板变形、拱起、变黑，确保全年全园区上述情况发生不超过5起。每月轮转三次的室内清洁，确保按部门室内清洁标准要求每间达到85分以上。如发现工程问题当即上报领班跟进。 6．工作目标：对新入职的员工进行不少于2个星期的培训，培训完毕后，对该员工进行考核，确保考核平均分达80分。对于清洁工则每天上下班时间用10~15分钟对其进行培训或工作讲评，对于不同岗位的清洁工进行实操培训。每月进行一次抽样考核，确保员工平均考核分75分以上。（《清洁工考核表》见表六） 7．工作目标：每星期五总结顾客对各项服务的意见，并向上级汇报，确保每月未能按时汇报的次数少于2次。 （五）工作中注意事项及应对方法 注意事项：清洁任务是否合理安排。 应对方法：以快慢结合的形式进行清洁，上班前了解员工身体状况，了解各员工清洁区域的具体情况，合理安排任务。 预防措施：多实地了解员工清洁状况，多与员工沟通。