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社区开展投诉处理机制工作的情况说明 1. 基层工会赞扬处理工作制度有哪些内容 为发扬社会主义民主，监督、规范区总工会办事行为，提高 机关工作效率，亲密党和政府与人民群众的联系；依据区总工会职能 及实际状况，制定本制度。 区总工会配备兼职的赞扬处理工作人员，详细担任受理、办理赞 扬事项。赞扬处理工作人员要坚持准绳，廉洁奉公，秉公办事，恪守 工作纪律，不泄露工作隐秘和赞扬人要求保密的事项。公开本会赞扬 电话，实行本会领导负总责、赞扬第一受理人详细担任制度。 区总工会在处理赞扬事项时，应当履行以下职责： 宣扬有关的法律、法规和政策； 受理来信、来电、来访； 承办上级部门交办的赞扬事项； 帮助有关部门处理与本会工作有关的赞扬事项。 受理事项： 赞扬或举报与我会工作职责有关的需要我会予以处理的各种问题； 对我会的工作提出看法和建议的； 对工作人员提出批判、建议、申述、控告的； 其他应由我会处理的赞扬事项。 处理程序： 接访登记。对来信赞扬做到当日来信当日拆封，登记来信的时间、 数量、内容；对来访、来电要仔细听记，问清状况，做好记录，照实 1 记录群众来访、来电的日期、人员、次数、内容等； 呈间转办。凡上级交办的转办件、领导批示件要呈会领导阅批， 包括反映的热点问题、急需处理的事情、有现实依据或更大嫌疑的违 法违纪行为的赞扬。依据赞扬内容、性质，根据归类办理准绳，分别 交相关人员处理。承办人应当在接受之日起 3 个工作日内办理完毕， 做到不积压、不丢失、不错转； 调查处理。对群众来电来信来访赞扬的问题，要准时调查，查清 现实后提出处理看法，并在规定期限内上报办理结果。在规定期限内 不能办理完毕的，要自动说明状况。严重赞扬案件的处理，要随时汇 报； 准时回复。对上级交办的赞扬件，须依时办理，准时撰写回复函， 呈会领导签发上报。如个别案情简单，不能如期上报的，报批说明后， 可延长办结时间。对来信来电来访赞扬问题 （除匿名、假名、无地址 电话外），要准时向赞扬人进行书面或口头答复，并将处理答复内容 记录归档存查。如赞扬人对处理结果不满足；可以复查，并将复查结 果登记造册； 分类归档。赞扬件回复、上报后，应将处理过程构成的全部材料 进行整理，并按程序立卷、装订、归档； 对来信、来访、来电赞扬的问题，受理人必需仔细对待，准时承 办，正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉和积压。特地件限 5 个工作日 办结，一般件 7 个工作日办结，较简单而情节严峻的赞扬件不得超过 15 个工作日办结，办结率要达到 100%。 2 基层工会接待申请及报告书 2. 如何赞扬社区工作人员 可以向居委会的书记或主任赞扬。或者向所属的街道赞扬。 赞扬是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵害其合法权益的违法 犯罪现实，有权向有关国家机关主见本身权利。赞扬人，即为权益被 侵害者本人。 消费者赞扬，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接 受服务，与运营者之间发生消费者权益争议后，恳求消费者权益爱护 组织调解，要求爱护其合法权益的行为。 消费者赞扬，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接 受服务，与运营者之间发生消费者权益争议后，恳求消费者权益爱护 组织调解，要求爱护其合法权益的行为。 3. 求教一份赞扬管理体系制度 用户赞扬处理制度 一. 用户赞扬的接收 1. 凡用户对公司 服务方面的赞扬，不论实行何种方式，如信函、电话、传真或来人面 谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 2. 管理处建立 《客户赞扬登记表》，对每一份赞扬或看法均予以 记录。记录的内容包括客户名称、赞扬文件（信件、传真、电话及面 谈的正式记录）的编号、赞扬性质或内容摘要、处理结果等。 3. 管理处亲身或指定人员依据客户赞扬或看法，填写《客户赞 3 扬处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户赞扬处理通知 单》应进行编号，并与《客户赞扬登记表》中的编号以及对客户赞扬 或看法原件所作的编号保持全都。 二. 用户看法的处理（必需满