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珠宝商铺培训课程(销售技巧、专业知识) 珠宝门店营业员销售技巧、专业知识培训 珠宝营业员是一个特别有层次的职业，做一个好的珠宝营业员特别不容易。 职业道德是每位营业员都必须恪守的准则，热爱本员工作、遵纪守纪、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。 经过本手册的学习，能够让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、判定证书的解读、认识首饰品种、首饰文化及佩戴知识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、互接班等要求，达到查核标准的营业员就能够上岗上工作。 做一个好的营业员要学好专业，更要恪守职业准则，只有这样才能成为一个真切的职业导购。 一、职业道德 职业道德： 一．热爱本职、忠于职责 二．遵纪守纪、廉洁奉公 三．公正买卖、文明经商 四．接待顾客、真诚守信 五．礼貌待客、热情服务 六．勤苦学习、钻研业务 职业道德是人们在一定职业活动范围内所恪守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定 了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。优秀的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的涵养，主假如指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的涵养。 1．热爱本职、忠于职责 热爱本职、忠于职责是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己 的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的 情感指向顾客，才能使自己的营业行为切合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中获得充分体 现。忠于职责就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉执行和维护这些职责，具 有强烈的事业心和职业责任感。 2．遵纪守纪、廉洁奉公 遵纪守纪、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守纪，即指珠宝业 员工要恪守职业纪律及与职业活动有关的政策、法律法例。廉洁奉公是崇高的道德情操任职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每日都要接触大量的金银珠宝和钱物，碰到各种各种的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商， 不受歪风邪气的侵害，不利用职务之便牟取私利，不利用职务之便泄露公司商业奥密，包括有关的制造、货物加工地、货物成本及公司收益率、即将举办的促销活动、柜台货物的组成及账目等。 第2页共26页 3．公正买卖、文明经商 公正买卖、文明经商是商业道德规范的核心，也是珠宝首饰营业员必须恪守的职业道德。公正买卖体现在：对珠宝首饰商品正确命名、诚信无欺，对珠宝首饰明码标价。保证珠宝首饰商品质量，并做到推销商品时不强买强卖，按质讲价，优质优价、次质次价、同质同价，介绍商品时不夸大优点不隐瞒缺点，体现商品互换的等价原则。 4．接待顾客、真诚守信 真诚守信、讲信誉、重许诺，是经商取胜之本。作为一名珠宝首饰营业员，要用自己的一言一行去塑造公司的形象，在对顾客的服务中要言行文明、恪守誓言，言必行、行必果，以真诚服务赢得顾客的信任。 5．礼貌待客、热情服务 礼貌待客、热情服务是商业服务的根本行为准则。礼貌待客，即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上，同等对待每一位消费者，对顾客不评头论足、不以貌取人。礼貌待客还要求珠宝首饰营业员熟知商业礼仪规范，时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为。 热情服务，即要求珠宝首饰营业员在接待顾客时耐心周祥、态度平和、语言和蔼。仔细回答顾客问题，做到百问不烦、百挑不厌，虚心接受顾客的批评、不计较顾客的批评、不计较顾客的态度利害、语言轻重。经过营业员的服务工作为顾客创建一个优秀的消费环境。珠宝首饰是一种高档消费品，消费者在购置珠宝首饰时需要有一个咨询、精选的过程，营业员的礼貌待客、热情服务是保证商品销售所必须的。 6．勤苦学习、钻研业务 珠宝首饰是大自然的精髓，也是人类智慧与文明的结晶，对销售珠宝首饰的营业员的素质要求是相对全面和严格的。 与传统的珠宝首饰行业相比，现今的珠宝首饰行业融入了更多的高科技成分，无论是宝石判定仍是 首饰设计、制作，或是营销手段都在不断发展，新时期的珠宝首饰营业员必须努力学习，勤苦钻研业务，在实践中不断跟上行业发展的步伐。 二、专业基础知识 一.法定计量单位 {一}长度单位 1米（m）=100厘米(cm) 1厘米(cm)=10毫米（mm） 1毫米（mm）=1000微米（um） 1毫米(mm)=106纳米(nm) 1米(m)=3.28英尺(ft.) 1厘米(cm)=0.39英寸(in.) 1英尺(ft.)=0.30米（m） 1英寸(in.)=2.54厘米(cm) 第3页共26页 1 英寸(in.)=25.4 毫米（mm） ( 二)质量单位 1 千克(kg)=1000克(g) 1 克(g)=10-3 千克(