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食品安全投诉处理制度文档通用版 ment 编订：JinTai College 第 1 页 共 20 页 食品安全投诉处理制度文档通用版 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的 总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使 用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 第一章 总 则 第一条（立法目的）为规范食品药品投诉举报管理工作， 推动食品药品安全社会共治，加大对食品药品违法行为的打击 力度，保障公众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国 食品安全法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民 共和国食品安全法实施条例》、《中华人民共和国药品管理法 实施条例》、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督 条例》等相关法律法规的规定，制定本办法。 第二条（基本概念）食品药品投诉举报是指公民、法人 或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营 者等主体在食品（含食品添加剂、保健食品，下同）生产、流 通和餐饮服务环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化 妆品的研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方 面存在的涉嫌违法行为。 第 2 页 共 20 页 第三条（工作原则）食品药品投诉举报管理实行统一领 导、属地管理、依法行政、公众参与、社会监督的原则。 各级食品药品监督管理部门应当加强食品药品投诉举报 宣传工作，鼓励并支持公众投诉举报食品药品违法行为，落实 举报奖励制度，引导食品药品安全社会共治。 第四条（机构职责）国务院食品药品监督管理部门主管 全国食品药品投诉举报管理工作，主要履行以下职责： （一）制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实 施； （二）调查和处理在全国范围内有重大影响的食品药品 投诉举报，并发布相关信息； （三）通报全国食品药品投诉举报管理工作情况； （四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。 第五条（机构职责）省、自治区、直辖市食品药品监督 管理部门主管本行政区域内食品药品投诉举报管理工作，主要 履行以下职责： （一）根据本办法制定本行政区域内食品药品投诉举报 管理制度和政策，并监督实施； 第 3 页 共 20 页 （二）调查和处理在本行政区域内影响较大的食品药品 投诉举报并发布相关信息； （三）通报并向上级报告本行政区域内食品药品投诉举 报管理工作情况； （四）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。 第六条（机构职责）国务院食品药品监督管理部门投诉 举报机构负责全国食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履 行以下职责： （一）对直接接收的食品药品投诉举报进行审查受理、 转办、移送、跟踪、督促、审核等； （二）收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发 布全国食品药品投诉举报分析报告； （三）制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规 范，对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导； （四）承担全国食品药品投诉举报的宣传、培训工作。 第七条（机构职责）省级食品药品监督管理部门投诉举 报机构负责本行政区域内食品药品投诉举报管理的具体工作， 主要履行以下职责： 第 4 页 共 20 页 （一）对直接接收的食品药品投诉举报进行审查受理、 转办、移送、跟踪、督促、审核等； （二）对设区的市级、县级食品食品药品监督管理部门 药品投诉举报机构进行业务指导； （三）承担本行政区域内食品药品投诉举报的宣传、培 训工作； （四）收集、汇总、分析本行政区域内食品药品投诉举 报信息，定期向国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构报 告。 第八条（系统建设）各级食品药品监督管理部门应当畅 通“12331”电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道，建立 和完善一体化的投诉举报信息管理系统，实现全国食