城市轨道交通服务礼仪单元.pptVIP

（4）给中式茶杯倒水时，杯柄与旅客的右手边成45 度角。 （5）不要倒的过满，防止开水溅出烫伤旅客。 （6）倒完水后，要将旅客的杯子放到原来的位置，以防旅客拿错水杯。拿水杯时，应该一手握住水杯把（无把手水杯应拿水杯的下1/3处），一手轻托水杯底部。 （7）如果不小心将水溅到旅客身上或物品上，应立即擦拭干净，并向旅客道歉。 当前第30页\共有47页\编于星期四\21点 二、保洁服务 列车的环境能直接反映出列车的服务档次。 车厢卫生就是列车服务的脸面，除了列车在出库前要对车厢作彻底的保洁外，在运行途中更需要乘务员付出艰辛的劳动保持车厢的整洁。 当前第31页\共有47页\编于星期四\21点 三、保洁服务 （1）需要清扫卫生时，应征得乘客的同意。需要乘客协助时，要说：“请您抬抬脚，我将这里给您擦干净，谢谢。”“打扰了，请您把茶杯挪一下，我帮您把餐桌清理干净，谢谢。” （2）当乘客的行李影响到清洁工作时：“您好，我需要清洁一下地面，请把您的行李挪一下好吗？。” 当前第32页\共有47页\编于星期四\21点 （3）当乘客对车厢内的卫生不满意时，乘务员要立即道歉：“对不起，今天列车超员，打扫卫生不方便，请您谅解，我马上清扫干净。” （4）当见到乘客随地扔果皮等杂物时，要耐心的提醒：“请您把杂物放在清洁袋中，我马上帮您清理，谢谢您的合作。”切忌训斥和教育乘客。 （5）清扫厕所和洗面