基于顾客的品牌资产概述.pptVIP

2.* 品牌共鸣（Brand Resonance）维度 ——顾客与品牌建立的终极关系和认可水平，以及顾客感受到与品牌同步的程度 行为忠诚度 购买频率及数量 态度依恋 品牌喜爱 品牌自豪感 社区归属感 品牌社区 归属 主动介入 寻求信息 组建俱乐部 访问网站、聊天室 当前第62页\共有83页\编于星期四\21点 品牌创建阶段次级维度的金字塔 共鸣 行为忠诚度 态度依附 社区归属感 主动介入 判断 质量 信誉 考虑 优势 感受 温暖感 乐趣感 兴奋感 安全感 社会认同感 自尊感 显著度 品类识别，满足要求 功效 主要成分及次要特色 产品的可靠性、耐用性及 服务便利性 服务的效果、效率及情感 风格与设计价格 意象 用户形象 购买及使用情境 个性与价值 历史、传统及经验 当前第63页\共有83页\编于星期四\21点 应用:识别品牌资产的关键驱动力 0.17 0.66 0.24 0.65 P-2 功效 P-1 P-10 P-7 P-8 P-9 P-3 P-4 P-6 P-5 P-11 P-12 I-2 I-9 意象 I-1 I-3 I-6 I-5 I-10 I-7 I-8 I-11 I-12 I-4 F-2 感受 F-1 F-3 F-4 F-6 F-5 F-7 F-8 F-9 F-11 F-1