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护患沟通艺术在小儿输液中的作用 【中图分类号】R473.7【文献标识码】B【文章编号】1672-3783 (2014) 01-0195-02护理心理学是医学心理学的一个组成部分，是 当代护理工作中的重要一环，因此护理人员应充分了解并掌握患者的 心理状态，解除其心理压力。静脉输液是护理工作的一项重要内容, 特别是学龄前儿童在静脉输液时怕护士、怕针头、大哭大闹，不能很 好地配合，使静脉穿刺成功率下降，从而患儿家长与输液护士的矛盾 随之出现。如何避免护患纠纷的产生，提高静脉穿刺成功率，消除患 儿的恐惧心理，使他们在愉悦轻松的环境中接受治疗？我们将护患沟 通艺术应用于小儿输液中，取得较好的临床效果，现将我们的做法介 绍如下： .注意环境 环境温馨 根据儿童的心理特点，我们将儿童输液室设置成乐园式，墙上挂 有彩色缤纷的卡通画，有健康图片、玩具、电视等配套设施，使患儿 有家的温馨感觉。 保持护士外在良好形象及运用恰当的语言 良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事半功倍的效果。在 接待输液患儿及家属时，一身整洁得体的着装、一脸和蔼可亲的笑容、 一声亲切暖人的称呼、一次轻轻的抚摸，往往会减轻患儿及家属的恐 惧和焦虑心理，增加护患间的亲和力，为顺利输液打下坚实的基础。 主动关心：语言是护士与患儿及家属沟通的重要工具。作为护士, 也是最基本的业务素质。恰当的运用语言进行心理护理和健康教育, 是护士做好护理工作的必备条件。要主动去关心他们，询问他们的病 情、需要，了解他们的心理感受，及时发现他们的心理症结，消除影 响疾病的不利因素，以达到早日康复的目的。 找准谈话的切入点：因为孩子生病，家属往往是既心疼，又着急， 希望能得到最早、最好、最正确的治疗和护理。护土要充分理解家属 的心情，设身处地的为他们着想，安慰他们，稳定他们的情绪，消除 他们的焦躁心理，积极解决面临的应急问题，才能取得他们的合作及 支持。并在与家属的交流中，了解患儿病情的有关情况，为治疗和护 理提供充分依据。 谈话要有选择性：与患儿及家属的交流不是海阔天空，要有目的、 有主题的交谈。要根据患儿及家属的不同情况选择不同的交谈方式, 一定要紧紧围绕患儿的病情、治疗，将谈话控制在自己需要的信息范 围内。在和患儿及家属的交谈中，及时捕捉有效的信息。 熟悉患儿的语言，了解患儿的爱好：运用患儿喜欢的儿童语言与 他们交流，要注意语气、语速、音调，在交流中收集信息，了解他们 的个性、爱好、优缺点，在共同语言的基础上，使沟通正常进行，并 在沟通中对患儿进行正向的教育和引导，改正一些不利于疾病康复的 习惯，建立对疾病的正确认识态度，促进身体的康复。 尊重患儿及家属，选择适当的称呼。接待患儿及家属时，一个恰 当热情的称呼，既使对方感到了被尊重，又一下子拉近了医务人员与 患儿及家属间的距离。缓解了他们的紧张情绪，取得了合作的首要条 件，使患儿及家属得到了亲切感，也使我们初步取得了他们的信任。 如多次输液的患儿，要用心记住他们的名字，护士如主动亲切的叫出 他们的名字，无论患儿及家属都能感觉自己被关心和被重视，容易加 深护患感情，融洽护患关系。 2、运用非语言交流 为患儿输液时，善于运用非语言交流。亲切的表情、柔和的目光、 必要的抚摸，既缓解了患儿的恐惧心理，又能取得患儿的信任和配合。 如触摸患儿的额头，在拉近和患儿及家属间的距离的同时，还可了解 患儿是否发烧，穿刺时，暖暖患儿冰冷的小手，既能提高穿刺成功率， 又体现了温情和关怀。注射完毕，帮助患儿放好挽起的衣袖，病房巡 视时，帮助患儿摆放合适的位置，递一杯水，挪开影响输液的障碍等， 都能处处体现出护士的人文关怀，有利于促进良好的护患关系。 3、掌握熟练的护理操作技术 患儿静脉输液时能否做到一针见血，往往是门诊患者评价一个护 土的重要方面。娴熟的穿刺技术是一种无声的语言，可以消除家属由 于心疼孩子而产生的紧张、焦躁情绪。作为输液室的护士，一定要有 娴熟的穿刺技术，以免给患儿造成不必要的痛苦，从而增加患儿及家 属的信任感。在操作前，要向患儿及家属讲清操作的必要性及如何进 行配合，用真诚的态度取得患儿及家属的合作。要根据患儿的性别、 年龄给予恰当的语言鼓励和安慰，这样也能分散患儿的注意力，减轻 疼痛。穿刺成功后，护士要真诚的夸奖患儿的勇敢，表达对他们的喜 爱，感谢家属的积极的配合；穿刺失败时，护士要诚恳的向患儿及家 属道歉，并征求患儿及家属的意见，再选择合适的穿刺时间或更换操 作的护士。 4、加强宣教，注意保护好静脉 门诊输液的患儿及家属对保护血管的知识往往欠缺，婴幼儿因长 时间的输液，哭闹不合作，年长儿也因长时间的束缚而急于活动或上 厕所，家属急于收拾衣物等，造成血管按压时间不够，容易引起局部 瘀血、肿胀、出血，既增加了下次输液的难度，还可能使家属迁怒于 护士，