2023-内审员培训课程(中联认证)(1).pptxVIP

ISO 9000内审员培训课程;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;第 三 方 审 核;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;;审核知识与技巧;审核知识与技巧; 年度审核方案;年度审核方案—范例〔集中式〕;月份;安排审核方案的本卷须知 应覆盖所有要素。 应覆盖所有班次。 应覆盖认证范围〔场所和活动〕。 考虑审核活动和区域状况及重要程度。 以往审核结果。 审核员的独立性。;内部审核准备;审核组;审核知识与技巧;审核知识与技巧;现场审核计划;1.审核目的 对本公司现有的质量管理体系作全面审核，通过审核了解本公司的质量管理体系是否有效运行，是否具备申请ISO9001:2008认证条件。 2.审核范围 ISO9001涉及的全部要求及有关部门。 3.审核依据 3.1 ISO9001:2008 3.2 公司质量手册 3.3公司程序文件及其他相关文件 4.审核组成员 4.1组长：张三 4.2审核员：组1为 李四（品管）、王五（营销）；组2为 赵六(人事)、吴七（生产）。 5.审核时间 2010年4月15~2010年4月16日 6.审核报告发布日期及范围 审核报告将于2010年4月20日发布，分发范围为公司总经理及各个部门。 7.审核日程安排 （见下页） ;审核日程安排〔按部门〕;练习--现场审核方案编制;管理体系文件审核 收集与受审核部门的质量/环境/职业健康与安稳等活动有关的程序文件〔包括公用的程序文件〕、作业指导书、法规，必要时的合同等； 以标准、合同、相关法规为依据对以上所收集的文件进行审核；如果发现不符合、不充分，应记录结果。 通过文件审核，审核员了解受审核方的根本情况，为顺利审核做好准备。; 检查表的作用 保持审核目标的清晰和明确。 保持审核内容的周密和完整。 保持审核节奏和连续性。 减少审核员的偏见和随意性。;检查表编写要点;被审部门;被审部门;检查表的运用 不能事前通报受审核方； 不可逐条照本宣科； 不可完全抛开检查表； 当发现新情况时，应调整检查表内容。;现场审核;;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;现场检查;;;审核知识与技巧;审核知识与技巧;;审核知识与技巧;; ;不 合 格 的 类 型;不合格报告的内容 受审核部门 问题发生地点 审核依据 不合格事实描述； 审核员签名、责任部门签名； 不合格性质判定； 不合格条款编号； 原因分析； 纠正和纠正措施方案； 纠正措施验证结果。 ;受审核部门;不合格事实描述;不 合 格 事 实 描 述 要 点;审核知识与技巧;不合格报告编号;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;内部审核报告;审核知识与技巧;内部质量审核报告 编 号： 受控状态： 发放编号： 拟 制 人：xxx 日 期：2010年4月20日 批 准 人：xxx 日 期：2010年4月20日 XXXX有限公司;;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;审核知识与技巧;--礼貌、友善的面谈态度 对面谈对象及内容表示兴趣 对误解要有耐心 防止打断、干扰、反驳对的谈话 “请〞，〞谢谢〞适时使用 客观、公正的态度 --提问─提问类型 开放型提问：以能得到较广泛的答复为目的的提问方式 封闭型提问：可以用〞YES〞, “NO〞或一、二个字就能答复的提问方式;审核知识与技巧;j.聆听 --聆听重要性 审核过程中，审核员聆听的时间可能会到达总时间的80% 聆听效率对得出客观的观察结果起到重要作用 谦虚和认真的聆听态度有助于形成融洽气氛和获取有价值的信息 --聆听本卷须知 应持平等、真诚的态度 应专注、认真地听 应有耐心 应及时反响 尽可能不要做出不成熟的反响;审核知识与技巧;审核知识与技巧;谢谢大家