2023-内审员培训课件.pptxVIP

欢送参加; 先决条件; 目的; 审核的定义; 什么叫审核证据; 什么叫审核准那么; 什么叫系统的过程; 什么叫独立的过程; 什么叫形成文件的过程; 审核的类型; 什么叫质量管理体系审核;为获得质量管理体系审核证据并 对其进行客观的评价，以确定满 足质量管理体系审核准那么的程度 所进行的系统的、独立的并形成 文件的过程; 质量管理体系审核的特点 ; 审核的根本原那么 [ISO 19011];; 质量管理体系审核的阶段 ;审核过程流程图[ISO 19011];审核方案 与准备阶段; 审核方案与准备阶段; 确定审核范围;审核目的 ISO/TS16949:2002 内部审核;IATF文审要求; 新的审核方式 有效性审核; “过程为主〞的审核方式; 针对每个COP;什么是过程 (process)?通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入 ;组织的内部过程;过程导向质量管理体系模式; 过程方法组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法〞 ;过程的分类; COP过程的识别; IATF公布的10个COP;3、订单/需求 4、产品设计 5、产品确认 6、产品生产 7、产品交付 8、付款 9、售后效劳 10、顾客回馈 ; IATF公布的章鱼图; IATF发布的COPS“章鱼图〞 ;功能分析范例：超级市场; 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻 子要求他采购的物品。他很容易就找到了 它们，因为所有商品已经按类别划分，并 有指示标志导向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。 没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示 牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把 物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 在下一页我们将看到如何对这个情景使 用顾客导向的过程的分析的方法 ;;过程的关系;过程的关系; IATF的过程分析“乌龟图〞; “乌龟图〞分析例如; 审核方式; 顺向追踪 ; 逆向追溯 ; 按过程审核 ; 按部门审核 ; ??审方案; 九栏工作表; 分组练习;实施审核阶段; 实施审核阶段的主要活动 ; 首次会议; 现场审核 ; ; 现场审核的调查方法和技巧 ; 调查技巧 ● 善于提问 (普通术语〕 ● 仔细倾听 〔耐心〕 ● 仔细观察 〔抽查方法〕 ● 审核员必须“口问、耳听、眼看、 手写〞，应对调查获取的信息和证 据作好记录 ;一些典型情况的应对技巧;3、尽可能少说话，少答复以下问题，使审核员 尽量少的了解真实情况 处理要点：耐心、容忍、灵敏的变化调 查方法，直到到达目的 4、一问三不知 处理要点：请求受审核方领导另派熟悉 的人员陪同或介绍 5、对查到的不合格千方百计解释 处理要点：可重新核查，坚持以事实为 根据 ;6、对审核员提的问题高谈阔论，想给审核 员上技术课或管理理论 处理要点：及时插入最实际的问题，不 与其讨论理论或技术问题 7、主要介绍存在的问题，推卸责任 处理要点：先查清当事人所在部门的问 题，其他问题以后再说，切 不可介入受审核方的人际矛 盾 ; 不合格项的定义 ; 不合格项的分类; 一般不合格项 ● 不会导致质量体系失败或降低控制过程 或产品能力的不合格； ● 组织文件化质量体