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IIVVRR语语音音自自助助系系统统 ——呼呼叫叫中中心心电电商商行行业业应应用用 北北京京天天润润融融通通科科技技有有限限公公 二二OO一一 二二年年十十月月 目目录录 IIVVRR语语音音自自助助系系统统定定义义 行行业业应应用用 √团购卷电话IVR验证 √电子商务电话自助平台 成成 案案例例分分享享 公公司司优优势势与与服服务务 IIVVRR语语音音自自助助系系统统 是是什什么么？？ 定义： IVR语音自助系统即自助式IVR语音应答系统 是建立在PSTN电路通信 基础 上，以电话为载体智能播放语音验证信息，客户通过电话按键启动信息核对， 实现全过程电话自助服务的系统。 特点： √资费低 √效果好 √ 安全高 行业应用: √ 团购卷电话验证、卡务激活、商户信息自动核实等 √ 电子商务电话自助服务 （下单、确认、支付等） 应应用用一一：：团团购购卷卷电电话话验验证证 为为什什么么团团购购商商户户选选择择电电话话IIVVRR验验证证？？ 团团购购商商户户困困难难：： √并不是所有商户 用场景具备电 脑、或网络环境 团团购购业业务务发发展展：： √经过几轮行业洗牌，目前团购业 务主要集中在吃、喝、玩、乐等 生活消费相关的行业 如：餐饮、 KTV、电影、旅游等 商户实际电 脑及网络环境较较差差 √团购行业发展，由一线城市向二 三线城市发力，而二三线城市商 户电脑、网络条件更更差差 电电话话IIVVRR验验证证方方式式是是首首选选 自自助助IIVVRR系系统统验验证证流流程程图图 商商户户 企企业业自自建建自自助助IIVVRR验验证证系系统统问问题题 电话IVR验证，迎合了当下众多企业的业 务需求 （防伪数据验证，证券验证、激活， 身份验证等），也吸引了很多企业投资建 设IVR验证系统 自助服务的快速发展，企业的非人工客 服服务内容不断出新，大众需求向快捷、高 效化的方向发展。电话作为大众最为认可的 服务通道，被客户普遍接受、使用。 问题： 成本不低 √ 企业自建电话IVR验证系统：通信成 本高。 （主要是中继资源成本、IVR 自助语音服务呼入话务波峰、波谷 突出，企业面临中继资源不足或承 担冗余的中继资源占用费高的问题. √ 维护压力大，没有备份机制,风险高 系统维护压力大 天天润润自自助助IIVVRR验验证证系系统统 为为什什选选择择我我们们？？ √ 中继群通信资源保障,中继多层 份，企业无需承担冗余中继资 源费用，按实际月使用通话费支付。 （中继资源平台监测图：绿色为空闲 中继资源通道） √ 专业团队维护、运营保障: 电信级平台运营、运维经验。 团团购购卷卷商商户户验验证证：：电电话话IIVVRR自自助助系系统统