医务人员服务礼仪.pptVIP

优选医务人员服务礼仪 当前第1页\共有14页\编于星期四\20点 提高自身修养 完善个人形象 提升医院形象 增强市场竞争力 医院礼仪培训目的 当前第2页\共有14页\编于星期四\20点 培训内容共六个模块 医护人员的精神面貌与行为原则 医护人员服务形象的基本要求 医护人员的职业仪态训练 微笑服务礼仪 合理看待医患冲突 职能部门接待礼仪 当前第3页\共有14页\编于星期四\20点 第一讲：工作者是快乐的 何谓快乐？ 伊壁鸠鲁说：?所谓的快乐，是指身体的无痛苦和灵魂的无纷扰。 美最新研究发现 勤奋工作会得到巨大回报———让人更健康更幸福快乐。 个人感悟 快乐是一种充实，快乐是一个角度，快乐是忙里偷闲时的愉悦 当前第4页\共有14页\编于星期四\20点 第二讲：服务意识与服务态度 医者仁心 热爱本职工作、恪尽职守 尊重患者 一视同仁 用语文明 礼貌待人 爱护公物 公私分明 互学互尊 团结协作 当前第5页\共有14页\编于星期四\20点 希波克拉底誓言 我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务。我将要给我的师长应有的崇敬及感戴；我将要凭我的良心和尊严从事医业；病人的健康应为我的首要顾念；我将要尊重所寄托给我的秘密；我将要尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的传统；我的同业应视为我的手足；我将不容许有任何宗教，国籍，种族，政见或地位的考虑介于我的职责和