《物流客户服务》试题二及答案.docxVIP

. . Word Word 资料 《物流客户服务》第二套试题题目 一、名词解释 1、物流企业的产品 2、物流客户满意度 3、商品 ABC 管理法 4、订单服务 5、物流客户服务中心 二、填空题 1、 物流客户服务的特点 、 、 。 2、 物流企业的类型不同，企业的 、 、 的资源不同，服务的 不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。 3、配送中心的主要工作有 、 、 。 4、运输组织的基本原则是 、 、 、 。 5、物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括 、 、 和 。 6、 是为防止产品在运输、储存、装卸、搬运、包装等过程中遭到损失而进行的， 主要采取稳固、改装、冷冻、保鲜、涂油等方式。 7、物流服务功能质量由 、 、 组成。 8、 是客户满意度测评的关键环节。 9、物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的 的交互活动。 10、电子商务是开放的网络环境下，基于 服务器的应用方式，实现客户与企业的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。 三、单项选择 1、企业寻求利润最大化的途径从提高劳动生产率以降低生产成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（ ）上。 A、第一利润 B、第二利润 C、第三利润源泉 2、物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，