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对讲机用语及使用规范 一、接待call楼面 1、接待call楼面待客 例:接待主接派房人员call楼面: callA4楼4楼,A99准备、A99。 如有特殊交待,callA4楼4楼,A99准备、A99,钟总代订派出所刘所长挂账… 楼面回: 收到感谢收到感谢,或收到感谢,A99准备,钟总代订派出所刘所长 挂账…… 2、接待call楼面询问房态 例:接待call楼面: callA4楼4楼,麻烦看一下A66,A99房态,谢谢, 楼面回,收到马上……。call接待、接待A66,A99 OK房或A66 OK房、A99清洁中。 接待回,收到,感谢! 二、楼面call接待、柜台 1、报OK房 例:楼面call接待,call接待、接待,A66 OK房,A66。 接待回: 收到感谢! 2、客人转房 例:楼面call接待: call接待接待, A66号想换间欢唱包,请给一房号,谢谢! 接待回: 收到,马上……请带A66客人看一下A99厅, 接待回:收到感谢! 楼面再call柜台: call柜台柜台,A66号客人同意转A99,A66转A99。 前台回:收到感谢!超市吧台、超市吧台,A66转A99,A66转A99。 3、客人买离 例:楼面call柜台: call柜台柜台,299离包,299。 柜台收银回: 收到感谢! 收到感谢, 4、 中途需要一房间或预订房间 例,楼面call接待,call接待、接待,4楼顾客需要一个小包,请给一个房号或A99 顾客需要预定一个小包,请给一个房号。 接待回: 马上……小包给顾客安排在366、366,或小包给顾客预定在 366、366, 楼面回:收到感谢!或收到感谢,366由A99顾客王先生，为他朋友， 预定,顾客10分钟后到。 接待再回:收到感谢! 5、通知开机 例,楼面call柜台,柜台、柜台,366开机、366。 柜台回: 收到感谢! 收到感谢! 6、楼面向柜台报客人损坏物品 例:楼面call柜台: call柜台、柜台366客人损坏一个八角杯谢谢, 柜台回,收到收到,366客损一个八角杯。 注意,如遇到此种情况楼面或其他部门要简单说清客人情况及发生事项。 7、通知预留房 例,楼面call接待,call接待接待,2到5楼除266、299、222,其余房间系统均已关 闭。接待回:收到感谢! 8、通知清包 三、楼面call柜台 1、客人前台买单例,楼面call柜台: call柜台柜台,555买单。 柜台:收到,555买单!，有剩货的情况，call收柜台柜台,555买单555,剩5瓶七亿小王子,5瓶。柜台:收到,555买单剩5瓶七亿小王子! 2、 客人包间买单 例,楼面call柜台: call柜台柜台,555包间买单,555, 柜台:收到收到!555包间买单,请到柜台拿一下结账单。 ，有剩货的情况，楼面call柜台,call柜台柜台,555包间买单,555,剩5瓶七亿小王子, 5瓶。柜台:收到收到,555包间买单剩5瓶七亿小王子,5瓶,请到柜台 拿一下结账单。 3、 客人预买 例:楼面call柜台: call柜台柜台,266预买到23:00或266预买2小时,到时请通知一下。 柜台:收到收到,266预买到23:00或收到收到266预买2小时, 4、 客人续包 例:楼面call柜台: call柜台柜台,266续包,266,谢谢! 柜台:收到感谢266续包。 四、柜台CALL楼面 1、房间需要服务 例:柜台call楼面: call5楼5楼,566的客人在柜台买单,麻烦确认一下。 楼面回:收到马上,收到马上! 、房间是否续包 2 例:柜台call楼面: call2楼2楼,266预买时间已到,请问是否续包.或266买单的时间不到 5分钟，买单时间已超5分钟，,请问一下顾客是否续包。 楼面回:收到收到,马上问…… 楼面call柜台: call柜台、柜台,266客人不续包,客人马上买单，266顾客再续唱1小 时，,或顾客马上离包，266包间顾客续包，。 柜台:收到感谢收到感谢! 五、其他部门CALL技术部、工程部 某部门电脑问题需要维修 例,柜台电脑出现故障 柜台CALL技术,call音控音控,柜台系统故障,麻烦看一下谢谢,工程回,收到马上…… 例,266出现机具故障 楼面CALL技术, call音控音控,266房间点歌器无法正常使用,麻烦看一下谢谢, 技术回,收到马上、收到马上。 例,包房顾客提出调音 楼面CALL技术,call音控音控,266调音266,谢谢, 工程回,收到266,马上…… ，各部门CALL音控时要简述一下设备出现的简单情况,一便技术部门携带工具到数据现场,顾客要调音时尽量明确顾客需要调的问题,看是否