(5.3)--3.1 商务会面礼仪.ppt

第三章商务会面礼仪 目 录 01. 称呼礼仪02. 介绍礼仪03. 握手礼仪CONTENTS 称呼礼仪01称呼的种类和用法敬称和谦称称呼的技巧称呼的注意事项 思考题： 小张毕业后进入了某银行工作，领导带他熟悉周围环境，并把他介绍给老同事认识。他非常恭敬地称对方为老师，大多数同事都欣然地接受了。 当领导把他带到一位同事面前，并告诉小张，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教他时，小张更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。” 小张仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。 3.1.1 称呼的种类和用法职务：职称：行业：性别：姓名：局长、主席、校长等教授、主任、工程师等老师、医生、律师、会计等先生、女士、夫人等刘德华、德华、老刘等您和你 3.1.2 敬称和谦称敬语：尊敬之情令：令尊、令堂、令爱、令郎 惠：惠临、惠顾、惠存等垂：垂询、垂念等谦称：谦虚自称家：家父、家母 小：小儿、小女舍：舍弟、舍妹 3.1.3 称呼的技巧初次见面称呼的技巧称呼对方不要一带而过关系越熟越要注意称呼尊重国际称谓习惯 3.1.4 称呼的注意事项1.错误的称呼2.不雅的称呼3.过时的称呼4.不当行业的称呼 介绍礼仪02自我介绍的礼仪为他人做介绍的礼仪 3.2.1 自我介绍的礼仪1. 自我介绍三部曲（工作式）公司部门+职位姓名 1. 自我介绍的常见形式对介绍者而言，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉。故此种自我介绍内容要少而精。 例如： -“您好！我的名字叫张某。” -“您好！我是王某。”（1） 应酬式： 适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通。 例如：1. 自我介绍的常见形式（2）交流式-“我叫王某，在北京某公司工作。我是某大学10级的，咱们是校友，对吗？”-“我叫罗某，在某公司当财务总监，和您先生是高中同学。” 一般适用于应试、应聘和公务交往。问什么答什么，有问必答。例如： 主考官问：“请介绍一下你的基本情况。” 1. 自我介绍的常见形式（3）问答式 应聘者答：“各位考官好！我是张某，现年26岁，陕西西安人，汉族，共产党员，2020年毕业于某大学金融系，获经济学学士学位。现任某公司某职，已工作3年。其间，曾去某地工作1年。本人除精通专业外，还掌握英语。曾在国内某刊物上发表过6篇论文，并拥有一项技术专利。”1. 自我介绍的常见形式（3）问答式 让客人优先了解情况尊者有优先知情权1. 他人介绍3.2.2 为他人做介绍的礼仪总原则 年少者和年长者 职位低的人和职位高的人 亲近的人和初次见面的人 男性和女性 个人和集体 同事职员和客户 职位低的人 → 职位高的人 年少者 → 年长者 男性 → 女性 亲近的人 → 初次见面的人 同事职员 → 客户 个人 → 集体（2）他人介绍的顺序 （3）介绍时的礼仪介绍者的姿 态?被介绍者的姿 态介绍后礼仪 情景演练：情景一：A银行老职员小张，在一次聚会上，介绍自己的夫人小王与自己的领导李行长认识。情景二：A银行老职员小张，在一次工作中，介绍自己的领导李行长与B银行的客户经理赵小亮认识。 握手礼仪03正确握手姿势握手的注意事项握手顺序 3.3.1 正确握手姿势握手的正确方式1. 大方伸手2. 虎口相对3. 目视对方4. 面带微笑5. 三到五秒 上级？下级？男士？女士？年长者？年轻人？主人？客人？3.3.2 握手顺序握手时，应该谁先伸出手？ 尊者为先：上级在先长者在先女性在先客人到来：主人先伸手，表示欢迎。客人离开：客人先伸手。握手要点： 3.3.3 握手的注意事项不要用左手与人握手。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。握手时一般不能坐着与人握手。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 情景演练：1、客户经理李小明（男）终于约到一位重要的客户张玉（女），面谈一项投资。双方第一次见面，请模拟见面时的自我介绍及握手。2、请一名男同学介绍老师和一名女同学认识，模拟见面时的场景。 翻转课堂：拱手礼 情景一：过年时路遇老友拱手礼拜年情景三：丧礼上的拱手礼 情景二：路遇长辈行拱手礼 小组作业：某外国公司总经理史密斯先生与所在的新星公司合作很顺利，便携夫人一同前往中方进一步考察，小李陪同新星公司的张经理前来迎接。在机场出口见面时，经小李的介绍后张经理热情地与史密斯先生及其夫人握手问好。 小组作业：请分小组制作视频展示：（1）小李的自我介绍；（2）小李如何礼貌地介绍他人；（3）张经理如何礼貌地握手。 感谢聆听