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口腔诊所门诊前台岗位职责和目标设定 前台的岗位职责1：客户接待 “第一印象”决定了一个初诊客户50%的转化，所以在挑选前台的时候尽量选择有着“赏心悦目”外形的前台。但是比起外貌，得体的制服和仪容仪表，以及训练有素的行为和规范的话术其实更加重要。 就拿一个简单的服务礼仪要求：保持平视而言。也就是在候诊区每当客户是坐着的时候，我们要求前台在和客户进行任何接触的情况下都要和客户“保持平视”，也就意味着前台只能保持半蹲或半跪的姿势给客户提供服务。仅这么一个简单的姿势就可以反映出前台需要具备极高的服务意识。 其次每当客户坐下的时候，前台需要做的第一件事是接待客户。在询问客户需要提供什么饮品后，根据客户要求马上给客户端来一杯让客户满意的饮料。并在客户离开坐位后，尽快将使用过的杯子或者其他东西收拾干净。 微信搜索口腔一点通，进入口腔门诊运营管理资料下载 除了现场接待，电话接待也是前台的非常重要的日常工作。前台如何做到在电话接待的同时，还可以非常礼貌的接待眼前的客户，对前台的接待能力有着不小的要求。 最后，迎和送对任何一个客户而言都是非常重要的留存环节，来了有人接走，有人送这件事也是前台非常重要的日常工作。可以想象一个长相甜蜜，热情真诚，无微不至，得体优雅的前台对客户体验和印象起到多么重要的影响。 前台岗位职责2：初诊问诊 前台需要确保每一个到院的初诊客人都要填写基础信息问诊表。如果遇到老年人或者