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某别墅物业管理服务标准全套 服 务 标 准 （1）设置服务处，办公场所功能分区明显并相对独立，设置客户接待服务场所。 （2）配置办公家具、电话、电脑、网络、复印机等办公设施。 （3）公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。 （4）提供特约服务（有偿、无偿服务10种以上）的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 服务级别 服务分类 服务项目 序号 服务内容 服 务 标 准 相关记录支持 别墅物业管理服务标准 客户服务场所 基本要求 1 服务机构 （1）设置服务处，办公场所功能分区明显并相对独立，设置客户接待服务场所。 （2）配置办公家具、电话、电脑、网络、复印机等办公设施。 （3）公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。 （4）提供特约服务（有偿、无偿服务10种以上）的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 2 服务人员 （1）小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证；统一着装，佩戴标志上岗，仪表整洁规范,作风严谨,服务主动、热情。 （2）小区经理有2年以上同类物业任职经历，大专以上学历或有4年以上的物业服务工作经历，熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。 3 服务规范 按照行业服务规范要求进行，建立有效、快捷的投诉渠道。 4 服务时