全民健身信息服务平台：体育场馆运营规范（征求意见稿）.docx

T/BJTN XXX—2023 1 全民健身信息服务平台：体育场馆运营规范 1 范围 本文件规定了全民健身信息服务平台体育场馆运营的总体要求、卫生环境要求、运营服务要求、安 全要求、服务质量与评价要求及保护措施。 本文件适用于全民健身信息服务平台的体育场馆运营与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件， 其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3096—2008 声环境质量标准 GB/T 9361 计算机场地安全要求 GB/T 17093 室内空气中细菌总数卫生标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 28827.4 信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要求 GB/T 34311 体育场所开放条件与技术要求 总则 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 50147 电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范 3 术语和定义 GB/T 34311、GB/T 28827.4界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 体育场馆 gymnasium and stadium 专门用于体育竞赛和训练、健身活动以及户外运动的， 有一定投资的、公益性或经营性室内外体育 建筑集合体。 3.2 体育场馆运营 operation provided by gymnasium and stadium 组织利用体育场馆的资源向公众提供相关服务过程中实施的运行、统计、评价等管理服务活动。 3.3 全民健身信息服务平台 national fitness information service platform 为各级体育部门和社会公众提供公共体育设施开放、赛事活动、科学健身指导等综合服务， 为相关 主管部门提供管理服务的平台。 4 总体要求 4.1 基本要求 T/BJTN XXX—2023 2 应按本文件建立信息服务平台运营管理程序并实施，同时持续进行改进。运营管理包括但不限于： a) 建立健全的网络管理程序、文件制度，并做好记录、保存并公布实施； b) 创建安全、文明、舒适的全民健身信息服务平台运营管理环境，维护大众和群众的正当权益， 多方为满足顾客的合理需求； c) 建立体育场馆信息服务平台运营管理保障体系，实施服务保障措施，坚持大众参与评价和建 议，提升运营效能。 4.2 体育场馆运营管理制度 4.2.1 应建立健全体育场馆管理体系，明确业务管理流程，制定工作规划和工作计划等内容。 4.2.2 应制定工作人员管理制度，明确工作人员的组成、培训、选拔和晋升等。 4.2.3 应建立健全经费管理制度，明确将经费列入单位年度预算以及专款专用等要求。 4.2.4 应制定设备设施的使用和管理制度，且涵盖基础设施和器材设备。 4.2.5 应制定服务规范，明确开放时间、服务流程和规范、票务管理、信息管理、销售管理等内容。 4.2.6 应建立健全安全管理制度，内容应涵盖消防安全、设备设施安全、治安安全、电源安全、信息 安全、应急安全及安全检查等。 4.2.7 应建立健全卫生管理制度。 4.2.8 应建立服务评价改进制度，明确服务评价、投诉处理、服务改进等内容。 4.3 运营用户管理 用户管理应包含但不限于： a) 用户管理：主要包含注册、用户信息修改填写、密码重置、用户服务选择等业务的统一管理； b) 消息管理：平台给用户发送预约信息、事件审核等消息的统一管理； c) 通知管理：主要针对用户信息修改、资料下载等消息的统一管理； d) 权限管理：主要对用户的权限进行划分，通过灵活的授权机制对所访问的资源进行统一管理。 4.4 运营统计管理 运营统计应包含但不限于： a) 任务统计：对体育场馆的日常运营维护、技术支持、故障处理等运营过程的数据进行统计； b) 事件统计：对平台事故、设备故障、服务中断等运营过程中出现额事件信息进行统计； c) 用户统计：对平台用户信息进行统计，但不限于用户类别、基本信息、账户状态等信息。 5 卫生环境要求 5.1 应及时统计和检测室内体育场馆卫生，应符合 GB 37488 的要求。 5.2 应及时检测并发布体育场馆室内空气质量，应符合 GB/T 17093、GB/T 18883 的要求。 5.3 应检测体育场环境噪声限值，馆内环境噪声限值应不低于 GB 3096—2008 中 3 类声环境功能区要 求；馆外环境噪声限值应不低于 GB 3096—2008 中 4a 类声环境功能区要求。 5.4 应发布关于识别体育场馆日常运营和施工期间噪声污染及其它污染物带来危害的警示，并号召群 众及时预防组