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木质定制家具通用质量规范 1 范围 本文件规定了木质定制家具服务的售前服务、设计生产、运输及交付、质量要求、售后服务、档案 管理。 本文件适用于木质定制家具的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 3324 木家具通用技术条件 GB/T 3325 家具 床类主要尺寸 GB/T 3976 学校课桌椅功能尺寸及技术要求 GB/T 17657 人造板及饰面人造板理化性能试验方法 GB 18580 室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量 GB 18581 木器涂料中有害物质限量 GB 18583 室内装饰装修材料 胶粘剂中有害物质限量 GB 18584 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量 GB/T 23997 室内装饰装修用溶剂型聚氨酯木器涂料 GB/T 23999 室内装饰装修用水性木器涂料 GB 24820 实验室家具通用技术条件 GB 28007 儿童家具通用技术条件 GB/T 28202 家具工业术语 GB/T 28994 木质楼梯 GB/T 37652 家具售后服务要求 GB/T 39016 定制家具 通用设计规范 GB/T 39019 定制家具 组合组装标识技术要求 GB/T 42996.1 家具产品中重点化学物质管控指南 第1部分：木家具 GB/T 43002 儿童家具 质量检验及质量判断 HJ/T 201 环境标志产品技术要求 水性涂料 HJ/T 414 环境标志产品技术要求 室内装饰装修用溶剂型木器涂料 HJ 571 环境标志产品技术要求 人造板及其制品 HJ 2541 环境标志产品技术要求 胶粘剂 HJ 2547 环境标志产品技术要求 家具 QB/T 4463 家用封边条技术要求 SN/T 2144 儿童家具基本安全技术规范 3 术语和定义 1 GB/T 28202界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 木质定制家具 服务提供者使用天然原木、人造板等木质材料为主材，根据顾客的个性化需求，为顾客提供的家具 产品和服务。 4 售前服务 4.1 需求沟通 4.1.1 服务提供者应具备良好的服务意识和素质，具有良好的沟通和协调能力。为顾客提供专业的咨 询，使顾客更加全面地了解木质定制家具产品和服务内容。 4.1.2 售前应与顾客充分沟通，了解顾客喜好及需求，包括但不限于产品的预算、款式、工艺、材料 和交期等。 4.2 现场勘测 4.2.1 服务提供者应进行现场勘测，勘测结果应由顾客确认。 4.2.2 现场存在影响产品安装质量的场地基础、防水、平整度、垂直度、水电气等问题需要处理或改 造的，服务提供者应与顾客进行交底。 4.3 需求确认 4.3.1 服务提供者根据家具使用环境、现场勘测结果和顾客需求，确定产品的预算、款式、工艺、材 料和交期等。 4.3.2 服务提供者根据顾客需求出具最终方案并确认，包括明示产品主要部件的材料、品质及产品的 设计、功能、质量等信息。 4.4 签订合同 4.4.1 顾客确定最终方案和服务后，应签订产品供应（服务）合同。 4.4.2 合同中应确定产品原材料种类和名称、原材料性能指标、原材料的有害物质限量、产品设计、 生产、安装全流程的相关责任、权利、利益、义务和标准。合同中应至少包括下列内容： ——产品和质量标准； ——费用及支付方式； ——交付时间与期限； ——水、电、气等专业配合与场地基础的现场条件交底； ——安装、验收标准； ——双方的责任、权利和义务； ——免责条件； ——售后服务； ——纠纷处理办法。 5 设计与生产 5.1 设计 2 5.1.1 设计方案在充分考虑顾客需求的同时，还应考虑生产加工工艺等因素。设计方案包括效果图、 部件分解加工图、物料清单等。 5.1.2 设计应符合GB/T 3325、GB/T 3976、GB/T 39016、GB/T 39019