演示文稿第二章消费者购买决策.pptVIP

第二章 消费者购买决策过程 第一节 消费者购买决策的类型 第二节 问题认知 第三节 信息搜集 第四节 备选方案评价 第五节 购买决策与购买后行为 当前第31页\共有78页\编于星期五\5点 信息搜集目的及类型 信息搜集主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜集足够多而且准确有效的信息，为自己的决策提供依据。 搜集信息可分为内部搜寻（Internal search）与外部搜寻（External search）。 对于常规型购买决策的消费者主要依赖内部信息搜集；有限型与扩展型购买决策而言，消费者则既要做内部信息搜集，又要做外部信息搜集。 当前第32页\共有78页\编于星期五\5点 内部信息搜集 内部信息搜集是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。 消费者的记忆里有一群可以满足其需要的潜在的产品或品牌，这些产品或品牌的集合为意识域（awareness set）。 消费者的意识域可分为：考虑域（consideration set）或激活域（evoked set）、惰性域（inert set）和排除域（inept set）。 当前第33页\共有78页\编于星期五\5点 意识域 激活域：指消费者在购买决策中积极考虑和评估的少数产品和品牌集合。 惰性域：指被认为无差别的产品或品牌集合，消费者对其品牌无动于衷。 排除域：指消费者不能接受的