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工商局优质服务演讲稿 登记工作是一项窗口工作，窗口的形象就是部门形象，政府的形 象，作为XX工商局驻行政服务中心的窗口单位，xx工商局登记科 全体同志始终奉行“企业至上，服务第一”的宗旨，坚持“群众利益 无小事”的信念，将促进发展作为第一要务，把一切为企业着想，方 便企业办事作为出发点，优化服务尽职责，最大限度为企业节约办事 时间和办事成本。 一、优化服务意识，当好服务表率 注册登记工作涉及面广，每天在进行业务登记的同时还要接待大 量的业务咨询，面对大量繁琐的工作，我们总是时刻提醒自己，随时 都要保持良好的精神状态、热情的服务态度，做到语气柔和，举止大 方，不敷衍任何一位服务对象，对前来咨询的每一位人员，做到不厌 其烦，耐心讲解，面对服务对象提出的种种要求，我们也能进行换位 思考，充分理解他们急于拿到营业执照的迫切心情，在力所能及和法 律允许的前提下积极为他们办妥办好。特别是新办企业及增资变更企 业，由于涉及到资金和设备的准入问题，能提前一天为他们办到位, 就能为企业减少一天的亏损而多创造利益。 为了使服务对象早日拿到执照，窗口的每位同志都能积极遵循科 里推行的“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”制度，多次主 动放弃休息、休假时间，克服诸多不便，加班加点为企业进行材料初 审和受理,真正做到急企业所急、急群众所需，力争让企业满意而来、 乘兴而归。我科老登记刘汉忠同志由于窗口工作繁忙，为了不给其他 同志增加负担，好几次感冒发高烧仍坚持上班，他还患有颈椎病和腰 椎间盘突出，坐久了腰部和腿部就会感到非常酸痛，但是为了不影响 工作，他放弃手术治疗，选择坚守窗口一线，以自己的实干表率作用 赢得了好评，同时也带动和激励了窗口其他人员。 二、创新服务模式，优化服务手段 一是承诺“首问负责”。当事人来电或者来访咨询办照业务时, 第一位接待的工作人员，不说不能办，只说怎么能办；二是承诺“限 时办结”。登记申报材料只要齐全无误则实行当场发照，企业名称预 先核准当场办理、立等可取；三是承诺超前服务。对情况不熟的外来 投资者在筹建企业过程中，从企业申请名称预先核准和立项报批前置 许可阶段就提前介入，指导他们按规定准备好相关材料；四是承诺预 约服务。对需要办理特殊事项的投资者，建立上门服务联系制、办事 预约制和特事特办制度；五是承诺“一条龙服务”。变外循环为内循 环，当事人的登记事项一经受理，工商部门的受理人员将负责一办到 底。六是承诺高效服务。对前来办事的人员，受理人员要做到政策咨 询一口清，发放资料一手准，真正体现“咨询问题一次说清，协助办 照一步到位，解决疑难一次成功”。我们的目的就是尽心尽力为企业 提供优质、高效、便捷的服务。据统计，目前窗口上一般行政许可事 项当场登记成功率接近100%。 三、是树立服务制度，强化服务保障。 第一、建立法律法规保障服务体系。企业登记工作主要是受理各 类企业的登记，因为企业登记涉及的前置法律、行政法规比较多，再 加上还有一些部门规章，要熟练掌握这些决不是一日之功，全科兴起 了学习的热潮，窗口每位同志自我加压，厚积薄发，通过轮流学习制 度、定期培训、定期考试等方法将一些常用的法律法规熟记于心，在 常州工商局举办的核准员资格考试中，全科已经有五位同志取得了核 准员资格。 第二、建立监督保障服务体系。具体做法是一方面全面推进政务 公示，在行政服务中心工商登记注册大厅全面做到“六公开”，即公 开申办条件、公开办事程序、公开申办材料、公开收费标准，公开办 结时限、公开联系电话。做到政务公开，接受监督，宣传工商，树立 形象。另一方面建立内部工作规范。通过严格执行《ab岗工作制》、 《岗位责任制》和《服务承诺制》等制度，规范管理，强化责任。窗 口人员按规定统一着装、佩证上岗，对办事群众用语文明，热情有礼， 服务周到。 总之，XX工商局驻行政服务中心登记窗口将坚持从“提速、提 效、提质”入手，继续以奋发向上的精神面貌、一流的办事效率、优 质的服务水准为企业和群众服务，积极争创诚信文明服务窗口，为我 区经济发展作出自己的一份贡献！