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销售员年终总结 销售员年终总结1 自己从一年起开始从事销售工作；年来在厂经营工作领导的 带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作， 恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止一年—月—日，年完成销 售额元，完成全年销售任务的一%,货款回笼率为—%,销售单价 比去年下降了销售额和货款回笼率比去年同期下降了_%和 —%。现将一年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区 域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要 求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时 整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较 高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准, 自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作 中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几 年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解知识 的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同 其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应 对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导 安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任 务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关 重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于一系统内电网检 查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识 欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外 工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接 受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要 甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程 中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首 先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领 导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对 方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定 可代理的,产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中 同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数 基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、 安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对—区域的了解，代理 的品种分为二类：一是科技含量高、附加值大的产品，如KV避雷 器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题。二 是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但 附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。销售员年终总结2 时间已经过去了，虽然我还算是个新员工，但在各位领导的 关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、 总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自 身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不 足。在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如以下： 一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。 回想在公司的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。 在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工 作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益 我的转变与进步，是领导的培养、同事们的帮助与支持和自 身的努力才取得的。我清楚自己在咱们品牌店面的工作时间还不 是很长，还有很多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己 的言行，注意加强政治修养，进一步提高各项认识。我也希望领 导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，以 无比的热情与努力争取更大的进步！ 二、工作中，严以律己，不断进取。 日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个 活动工作,令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举 办前期的布置，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导 的计划内容。从站姿站规，树立良好的服务形象和服务质量做起。 同时提高服务增强成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均 充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整 体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充满生机与活 力的.集体。同时时刻严格要求自己，努力做到，为提高业绩打下 坚实的基础，也为自己