值班服务管理制度.pdfVIP

Word 值班服务管理制度 管理处客户服务值班制度 管理处客户服务值班制度 目的 规范各岗位值班和交接工作,确保向住户供应优质的全天候服 务。 适用范围 适用于**管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。 内容 序号项目内容 1值班支配客户服务领班负责每月底编制下月 《值班支配表》, 客服助理按照 《值班支配表》进行值班。 2正常值班时间值班员am8:30-16:30,pm16:30-23:30。 3主要工作1)接待住户的有关询问 2)受理住户的求助 3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项 工作不合格项进行订正、记录。 4处理工作应遵循的原则1)时间管理原则 2)掌握事态进展原则 3)准时汇报原则 5值班纪律1)值班人员必需坚守岗位,不得擅自离岗。 2)值班时发生发觉的问题准时解决,疑难问题逐级上报,重大问