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企业外售产品退货流程管理制度 为了企业外售产品退货能够实时办理，正确对待供需关系，维护 市场平台和企业产品形象，保证退货产品质量，对企业外售产品退货 实行分管领导同意、质检部门认可、总经理批准制度；现对退货流程 做以下规定： 1、企业外售产品退货实行经营部分管领导同意制度 所有外售产品退货首先必须获得经营部分管领导同意后，才可进 行退货等有关流程。 2、经营部根据外售产品使用方的退货要求，仔细填写退货通 知单：详尽注明产品名称、出货数量、出货产品质量、出货时间、退 货原因、退货数量、退货时间，待退货产品抵达企业后，先检查产品 外包装情况并注明，然后通知质检部，在质检部未做出结论、总经理 未署名前，不允许外退产品卸车。 3、质检部进行现场检测，首先取样目测退货产品外观，确认是 否为企业同批次产品，确认后方可进行取样检测（包括质量、水分等 有关指标）；退货产品包装如果为桶装，质检部需采用玻璃管每桶进 行检测查察后取样剖析；如果为瓶装或袋装产品，需增加随机取样基 数检测查察后取样剖析。对外观不切合企业同类产品的退货，质检部 有权直接拒绝检测；对退货产品经检测，质量、水分等主要指标存在 较大差别时，质检部有权直接作出拒绝退货。对取样检测的退货产品， 现场取样人员、剖析检测人员需如实填写检测结果并署名，质检部负 责人审核后署名并确认是否能够退货。 4、根据质检部的检测结果及最后建议，由总经理最后审核，并 签署是否允许退货建议。 5、如果总经理批准能够退货，由经营部负责通知库房接受，并 按进货流程过磅、卸车、签收，指定地区寄存。 6、退货产品接收后，由库房通知生产部接收，生产部根据产品 实际情况，会同质检部确定是否需进行从头办理、返包，仍是进入制 剂、加工等处理，对该退货产品的最终处理车间，由车间主任署名确 认并注明处理时间、处理的最后产品种类。 7、外售产品退货实行流程追踪表署名制度，每一步认可需有关 部门、责任人署名，追踪表由经营部保存，每一步认可流程与追踪表 同步，经营部详细负责追踪表进度，全部流程达成后由经营部将追踪 表交由企管部存档。 8、本管理制度合用于企业所有外售产品，从公布之日起生效。