酒店、商场、写字楼、公寓综合体物业管理服务方案.docxVIP

综合体的物业类型复杂，普通包括五星级酒店、购物中心、写字 楼、公寓。 综合体物业包含大量智能化设备，例如，楼宇自动化系统，智能 化中央空调系统，技术含量高，需要较高的专业水平维护。 鉴于综合体物业类型管理要求高， 物业设施含量高， 日常运营管 理要求高， 因此，我们需要考虑采用基于知识的综合体物业管理体系。 一、 综合体物业管理特点 1. 综合体物业管理的任务 由于城市综合体通常是收益性物业， 因此， 城市综合体物业管理 的任务并不仅仅是传统物业管理所包含的“对房屋及配套的设施设备 和相关场地进行维修、养护、管理”，而且更重要的任务是实现物业 中长期净收益最大化， 并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜 力。 综合体物业管理在卫生和绿化方面可以分片管理， 在智能化工程 方面可以统一管理并负责工程维护费用单独核算。 根据物业管理规定， 需要考虑根据物业不同性质收费不同， 其中 五星级酒店和购物中心的收费要略高一些。 2.商业综合体物业基本的管理职能为： ——办公室(含前台、财务、采购、仓库); ——客服中心(客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房 屋租赁等); ——工程管理(供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等 设备的运行、维护、维修、管理;公共部位装璜维修维护等); ——公共秩序管理(含中控室、安护、重大活动配合、停车场管 理等); ——环境卫生管理(含消杀、绿化和团