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住院患者消费透明度提升的探讨 多年来，患者在医院接受治疗，直到出院。我知道这个总账户里装满了细节性的消费。盲目的消费使肿瘤患者对下一疗程治疗产生心理压力。为此,2002年12月至2003年12月我们成立了“迎客来QC小组”,在计算机联网同时,围绕减轻病人消费心理负担,提高住院患者治疗消费的透明度,提高医院服务水平进行了调查、研究和实施,取得了较好效果。 1 住院患者的消费状况 1.1选题理由(见图1) 1.2现状调查 1.2.1在2003年以前,我科护理人员为住院病人实施护理服务,但对其医疗消费的管理并未纳入护理管理之中,所以护士对病人住院期间的消费情况知之甚少。病人的消费帐目均由住院处管理,当病人出院结帐后,方能知道自己的消费情况,病人处于盲目的消费状态,影响了病人对治疗消费的满意度。为此,本小组对我科2003年1月起对150例住院病人消费知情程度进行调查与分析,满意率为52%,较满意率为20%,不满意率为28%,又经过排列图分析,不知情的主要内容是药品、检查和放疗费用共72例(见表1)。 1.2.2 2003年以前我科对消费管理的流程(见图2) 1.2.3原流程缺陷 1.2.3.1主班护士单纯完成医嘱部分,不掌握患者帐目支出。 1.2.3.2住院处人员单纯按病历记帐,不明确临床消费。 1.2.3.3住院患者检诊后,报告已回报病房,但检诊科室未及时记账。 1.2.3.4患者不能