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有效沟通的 6 个步骤和 3 个方向 （一）沟通的6 个步骤 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第 1个步骤是事前准备。 ◇第 2 个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否 是一致的。 ◇第 3 个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第 4 个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方 不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第 5 个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议， 实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束， 意味着一项工作的开始。 ◇第 6 个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步骤一 事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我 们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样