药患沟通技巧演示.pptVIP

注意上下、亲疏有别 药患交流过程中，一般应运用正式场合称呼语，多使用尊称；当药患之间熟悉后，可适当使用非正式场合称呼语。一般不要辈分称呼。 如“张处长、李科长、孙先生、刘女士”；“老王、小李” 本文档共67页；当前第30页；编辑于星期三\16点32分 适当运用尊称 与患者谈及其配偶或家属时，适当运用尊称。这种主动对患者的示好常常会非常容易得到患者的好感。 如“伯伯、阿姨、爷爷、奶奶” 本文档共67页；当前第31页；编辑于星期三\16点32分 注意地域与文化背景 同一称呼在不同地区含义会大不相同，要留意对待 如“老”；“Mrs”；“Ms”；“Madam” 本文档共67页；当前第32页；编辑于星期三\16点32分 2补充：自我介绍 1）、介绍的基本规则 2）、自我介绍内容 3）、自我介绍的要求 本文档共67页；当前第33页；编辑于星期三\16点32分 1）、介绍的基本规则 为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍卑者，后介绍尊者 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将未婚女子介绍给已婚女子 先将职位低的介绍给职位高的 先将家庭成员介绍给职位高的 集体介绍时的顺序 本文档共67页；当前第34页；编辑于星期三\16点32分 集体介绍时的顺序 (1)在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。 (2)若被介绍者在地位、身份之间存在明显的差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位。身份为尊的一方即时人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊者的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。 本文档共67页；当前第35页；编辑于星期三\16点32分 （3）若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍十位次尊卑顺序进行介绍。 （4） 若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。 本文档共67页；当前第36页；编辑于星期三\16点32分 2）、自我介绍内容 在不同场合，遇见对方不认识自己又有意与其认识，当场没有他人从中介绍，往往需要自我介绍。 A、说好开场白（有准备的自我介绍） B、准备花时间去听患者所说的话（有可能的话，最好坐下来与患者交流） C、使用简明表达意思的通俗语言，避免使用专业术语。 本文档共67页；当前第37页；编辑于星期三\16点32分 3）、自我介绍时的要求 （1）及时、清楚、大方自然。 （2）力求简洁，以半分钟为佳。 （3）态度务必自友善、亲切、随和。 （4）敢于正视对方眼睛，语速要正常。 （5）表述的内容，一定要实事求是，真实可 信，没必要过分谦虚，一位贬低自己去讨好别人。 本文档共67页；当前第38页；编辑于星期三\16点32分 练习： 情景：药物咨询室，许老师，患高血压，饮食不合理。你咨询了有关专家，希望许老师能调整饮食。 主管药师叫你负责给患者做上述交代。 本文档共67页；当前第39页；编辑于星期三\16点32分 许老师，您好，我是本医院药剂科的药师小刘，我观察了一段时间，我认为您的饮食搭配如果能进行调整，对您的健康肯定有帮助。我咨询了医院的老年病专家吴教授，他给我推荐了适合您的几个食谱，如果您乐意，你可以参考参考，并及时调整。 本文档共67页；当前第40页；编辑于星期三\16点32分 注意事项 ⑴、对方做自我介绍时应避免直接问话，缺乏礼貌，如：“你叫什么名字”，而应该尽量客气一些，用词更敬重些：“请问尊姓大名”、“您贵姓”、“不知怎么称呼您”、“您是……”等 ⑵、他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。如果没有听清楚，不妨在个别问题上再仔细问一遍，这比他人作过自我介绍，而你还是不明情况的好。 ⑶、等一个人作了自我介绍后，另一个人也作相应的回报，作自我介绍，这才是礼貌的。 本文档共67页；当前第41页；编辑于星期三\16点32分 3、充分利用语言的幽默 “笑一笑，十年少” 幽默风趣、妙语连珠可以增强战胜疾病的信心。但也不能让人有油滑之感，要内容高雅，态度友善，行为适度，区别对象。 “幽默疗法协会“ 本文档共67页；当前第42页；编辑于星期三\16点32分 补充：人际沟通中幽默训练------ 幽