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商务楼物业管理处部门职责 　　商务楼物业管理处部门职责  　　1、管理组  　　（1）管理室  　　负责管理处各项工作的协调、调度与管理。  　　负责质量体系的宣贯、运行、督促检查和落实。  　　负责开展宣传教育、公益活动及精神文明活动。  　　负责每半年一次的客户满意度调查工作。  　　（2）管理服务中心  　　具体负责日常物业管理以及客户服务工作  　　负责接待业主投诉、意见、新闻媒体、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。  　　按受各部门工作人员投诉，通过相关部门处理，并对投诉进行跟踪、回访和记录。  　　充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用。对重点区域进行全面的管理服务。  　　2、工程组  　　（1）设备管理、维修  　　负责检查智能化、供配电、给排水、空调、电梯、消防等公用设备设施的运行、与设备房、设备的日常维护工作。  　　负责各类技术资料的收集、归纳、整理。  　　负责节电、节水、节能计划及措施的制订，并实施。  　　负责设备突发事故的处理。  　　配合各能源供给及通讯等业务单位的维修检查工作。  　　负责建筑物本体维护及公共交通道路、配套的公共设施、设备的维修养护工作。  　　负责建筑物配套的公共照明、泛光