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收银员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 考核项 序号 权重 目  指标要求 考核评分 1、与去年同期相比增 10%以上，40 分 部门 总监 自评 主管 评分 1 销 售 业绩  40% 与去年同期相比销售额完成情况 2、与去年同期相比增长 5%以上，30 分 3、与去年同期相比有增长，20 分 4、与去年同期相比无增长 0 分 1、与去年同期相比增长 5%以上，20 分 2外 贸 销 2 20% 与去年同期相比销 2、与去年同期相比有增长，10 分 售业绩 售额完成情况 3、与去年同期相比无增长 0 分 1、及时准确无误处理，客户满意度高（10 分） 收 银 操  10% 收银处理实际与软 2、及时准确进行收银处理，核对后无误（8 分） 3、1 次以内有误（5 分） 作、开单 件准确无误 4、1 次以上有误（0 分） 1、客户满意度高于 95%以上，无客户投诉（10 分） 客 户 满  10% 客户对店面服务是 2、客户满意度高于 85%以上，无客户投诉（8 分） 3、客户投诉每月 1 次以内（5 分） 业绩 意度 否满意 考核  4、超过 1 次（0 分） 80% 5 每周1 次市场信息反 1、反馈信息内容详尽采用度高于 90%以上（5 分） 信息 信 息 反 馈（包括客户信息、 5% 馈 市场信息、产品信 息） 与沟 客通 户 的 10% 每次与客户通话做好电话记录，包括通 3、按时完成，但信息不全（3 分） 4、每周不足 1 次（0 分） 6 有效性  话日期、内容、效果。 1、每个客户每月 2 次以上，通话所做记录超出上级期望（10 分） 2、每个客户 2 次/月通话，并按要求做好记录（8 分） 3、按要求做好记录、但低于 2 次（5 分） 4、没有按照要求做好通话记录（0 分） 7 加权合计  返 单 是 否 及 时 5% 配合 及时做订单、新产品返单跟踪等，填写新品下单表，包括的不下单原因及建议  1、按要求填写新品下单建议表（5 分） 2、填写不完整（3 分） 3、不填写（0 分） 考核指 序号 权重 标  指标说明 考核评分 部门 总监 自评 主管 评分 1：提供必要服务1 1：提供必要服务 1 级 5 分 2：迅速而不可分辩解决客户需求 2 级 10 分 以客户 1 25% 3：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 3 级 15 分 为中心 4：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 4 级 20 分 5：维护客户利益，而促进长远组织利益 5 级 25 分 1 级：不违反财务制度 1 级 5 分 2 级：没有任何财务问题，并主动接受监督 2 级 10 分 2 清财 25% 3 级：不因自身利益而破坏游戏规则 3 级 15 分 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 4 级 20 分 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 5 级 25 分 25%级：承认结果，而不是强调愿望级：承担责任，不推卸，不指责 25% 级：承认结果，而不是强调愿望 级：承担责任，不推卸，不指责 级：着手解决问题，减少业务流程 级 5 分 级 10 分 级 15 分 级：举一反三，改进业务流程 级：做事有预见，有防误设计 级 20 分 级 25 分 25% 级：完成基本工作但不及时 级：能够及时完成基本工作 级：能够及时并保质的完成 级 5 分 级 10 分 级 15 分 级：能够及时并超出领导预期的要求，超额完成 级：能根据情况提合理化建议与解决方案；超出领导期望 级 20 分 级 25 分 加权合计 3 任 4 执行力 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 评 分: 评 语: 部门主管 评分/评语 总 监 评分/评语 评 分: 评 语: 考核人 签字：  年 月 日