医患心理与医患关系.pptVIP

* * * 医患沟通的现状 医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人，有时称作“患者方面” 。 医患沟通的现状 据中国医师协会2014年《医患关系调研报告》显示：将近4/5的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的达80%之多 北京医师协会对北京市71家二级以上医院的统计表明：近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致残90人 医患沟通的现状 近年来伤医事件统计 医患沟通的现状 2013-2014年部分医患纠纷事件 医患沟通的现状 2014年7月日照医闹捅伤女警察家属带刀在医院设灵堂 医患沟通的现状 2016年3月深圳一医生因患者死亡被强迫下跪烧纸钱 2016年5月安徽“肾萎缩事件” 医患沟通的心理学技巧 医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通,更多的是心灵的沟通。 在医患沟通过程中,如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧,就会起到事半功倍的作用。 医患沟通的心理学技巧 在和患者交流过程中,要有爱心、耐心细心和责任心。 为了表示对患者意见的重视,在倾听时,医务人员要养成记录的习惯,要边听边记。对患者强调的问题,要反复询问,详细记载这样做会让患者感到自己得到了尊重, 患者会相信自己的意见一定会得到重视。 要养成文字记录的习惯 医患沟通的心理学技巧 在和患者沟通中,医务人员要善于通过“居住地、爱好、孩子、生活习惯、工作”等媒介,努力寻找并强化双方的共同点,这样一来,就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”,增强彼此的信任。 要善于寻找并强调双方的共同点 医患沟通的心理学技巧 心理学研究证实,眼睛是心灵的窗口,目光接触也是一种有效的沟通。 医务人员如果能够利用查房、输液、检查等时机,每天与患者目光接触2—3秒,同样可以达到沟通的目的,会使患者感到亲切。 要善于利用目光语言 掌握不同的沟通巧 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 不要刺激患者，吓唬患者 不能贬低同行 所做的一切应让患者感觉到.看到.知道.得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼 掌握不同的沟通巧 换位思考-站在患者角度 病情状况 检查-为什么做检查-可能产生的风险 治疗方案的利弊如何选择—避免风险尊重事实 预后 诊疗沟通 掌握不同的沟通巧 选择对象—患者本人—家属 用词注意--言语中肯、同情心 不要夸大、吓唬 不能轻描淡写、要讲明事实 及时沟通 病重、病危病人的沟通 掌握不同的沟通巧 耐心、细致、关怀、照顾、周全 问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务 护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈 护理沟通 输液的注意事项、观察 入院的介绍 出院的送行 掌握不同的沟通巧 穿着、举止----尊重 言语、态度、同情心、平等心态-----理解 倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议-----关心 信任心、依从感-----信任 为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值----感激 心理沟通技巧 掌握不同的沟通巧 入院须知、医院简介、就医指南 专科、技术、医师介绍 相关疾病预防、治疗、康复、保健知识、价格信息 病案知情文件、同意书 信访答复、包括疾病咨询、调访、投诉 书面沟通方式 医患沟通应把握的原则 平等和尊重的原则 真诚和换位的原则 依法和守德的原则 适度和距离的原则 克制和沉默的原则 留有余地和区分对象的原则 与患者沟通时，应把握的原则 医患沟通应把握的原则 以平等的态度对待患者，而不能以地位、财富、像貌取人。尊重病人的人格，尊重病人的感情。 通过和病人的谈话,根据病人的不同反映,准确判断病人需要什么,想干什么,有什么要求,有什么顾虑,及时调整治疗方案及心理状态,以利疾病的痊愈。 平等和尊重的原则 医患沟通应把握的原则 心诚则灵，只有抱着真诚的态度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通。 不经意的一句话,一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。 真诚和换位的原则 医患沟通应把握的原则 医患关系是一种法律关系。在与患者沟通时，医务人员要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。 医务人员既要用好法律法规赋于自己的权利 就能赢得患者的尊重和信任，就能在沟通中处于主动地位。 依法和守德的原则 医患沟通应把握的原则 可根据患者年龄、性别因人而异，选择合适的沟通距离。如与老年、儿童沟通时距离可适当近些，以示尊重和亲密，年轻的医务人员对同龄的异性患者则不宜太近，以免产生误解。 适度和距离的原则 医患沟通应把握的原则 医护人员在与病人沟通时,还要注意不能一味地使用医学专业语言,以免病人听不懂或闹出笑话,最好用普通话,特殊情况下可用方言。 此外要善于运用通俗易懂、保护性语言,以免给病人造成心理上的伤害。 适度和距离的原